近日，江苏徐州。一名母亲发布视频，12岁的儿子坐公交时出示“三属”优待卡遭公交司机质疑，儿子很委屈。“出行徐州”留言表示，将加强驾驶员的培训和教育。（1月9日 澎湃新闻）
在不少人的刻板印象中，公交优待卡面向上了年纪的老人或者退役军人。“刷三属优待卡被质疑”说到底就是一种信息不对称，导致一位男孩的正当行为遭遇“惯性联想”和“恶意揣测”，被主观臆断为不遵守规则、热衷钻空子的投机者。殊不知，这是一位需要被“温柔相待”的因公牺牲军人的家属。
“退役军人优待证”的全名是退役军人和烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属等其他优抚对象优待证。“三属卡”饱含制度善意和人文关怀，通过“弱势补偿”来传递出全社会对特殊群体的体恤与呵护。正如小男孩母亲所言，之所以在出行、旅游的时候使用“三属卡”，不是为了优惠优待，而是这时候他们才能感受到因公牺牲的亲人还在身边，他们为他骄傲。
小男孩的委屈，引发了众多网友的共情与共鸣。“刷三属优待卡被质疑”并非公交司机对特殊群体不够尊重和体谅，而是源于一种认知局限。加强对公交司机、相关工作人员对“退役军人及三属人员持优待证”的学习和培训，在细节上多一些呵护，在语言上多一些温暖，“三属”才会有更好的出行体验。
遇到小朋友出示“三属”优待卡，公交司机产生质疑既有信息不对称的因素，也和信任缺失密不可分。正是因为耳闻目睹了投机者对公交优待卡的滥用，才导致这位公交司机情绪性地先入为主。在“有色眼镜”的遮蔽下，一位需要关爱与呵护的小男孩被标签化乃至污名化，成为公交司机眼中不老实、不守规矩的人。
崇尚英雄才会诞生英雄，争做英雄才会英雄辈出。英雄是鲜活的价值观，是无比珍贵的精神富矿。遇到持有“三属”优待卡的孩子们，包括公交司机在内的每个人都不妨多一些耐心、细心和爱心，让孩子们感受到这个世界的善意和温暖。毕竟，这些孩子的背后，一定是一个个英雄的故事。这些孩子的人生，注定要比同龄人多一些挑战与磨砺。
英雄是民族最闪亮的坐标，“三属”理应得到更多的“制度补血”，享有乘坐公交车优待只是其中一种。避免“刷三属优待卡被质疑”再次上演，关键在于加大传播力度，让“三属优待卡”更加深入人心。说到底，“三属优待卡”也是某种意义上社会联结的纽带，打破时空、地域的界限，将英雄和家属连接在一起。
不论是公交公司的积极回应和主动调试，还是公共部门和公益团体“柔软的力量”，抑或来自公众的换位思考、将心比心，“三属”不应该被忽略和漠视，而是要得到及时的、有效的“温柔相待”。
