空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确，便能使机器重新正常工作，但上门维修人员却夸大故障，最终收费竟达730元。7月2日，上海市消费者权益保护委员会公布2018空调维修体察报告称，调查显示多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。（7月3日《人民日报》）
这次调查覆盖了360搜索、百度搜索、58同城和淘宝、京东等当前消费者常用的11家平台，应当说调查结果非常有代表性，但是实际表现却让人大跌眼镜。
调查发现，除了两家平台的维修服务商是正常维修外，多数维修商存在误导和欺骗消费者行为，最突出的问题就是虚构故障。也就是在检修中“谎报军情”，“无病假修”、“小病大修”，赚取黑心钱。
并且这一现象并非偶发。在11家抽检平台中，有5家平台上的空调维修服务商均谎称机器缺少制冷剂，通过虚假“加液”等手段骗钱；同时，谎称电脑板损坏，甚至不经过任何检查，就提出要更换昂贵的电脑板的平台服务商也有5家。而360搜索、国美等平台的两家商户则谎称电容、二极管等电子元器件损坏，手法大同小异。最让人震惊的是58同城上的一家维修商不但谎称电脑主板损坏要高价更换，并且要把原本正常的电脑板拆下来带回去，在被拒后居然故意把空调破坏，就这还收了80元上门费，真是有点丧心病狂了。可以说，为了骗钱，有些维修商已经毫无底线，无所不用其极。
那么，这些空调维修人员为什么敢信口开河，随意欺骗消费者呢？说白了还是欺负普通机主“不懂”。正是由于空调维修专业性较强，才给了这些黑心维修工“睁眼说瞎话”，肆意欺诈消费者的底气。试想，上海消保委这次“租用了两套房，请来高水平的专家团队，安装了6个隐蔽摄像头，配备3套录音设备，才把证据固定下来”。作为普通用户又怎能识破并锁定维修工的骗人伎俩？
对此，要让广大机主都来恶补空调维修知识以和维修工斗智斗勇显然并不靠谱，也毫无道理。这就需要消协消保、市场监管等部门冲到前面，认真履职，该查的查、该罚的罚，以多种方式为消费者作主撑腰。就如上海消保委现在正在推动建立的“诚信商盟”，就是一个很好的思路。它对消费者是一种指引，对商家来说则是一种鞭策、监督和自律。然而很重要的是各大网络中介平台也不能完全置身事外。以“三方中介”自居，“只收钱、不管事”，不愿负任何责任。
据百度公司人员向消保委承认，消费者在网上每点击一次，平台就收取广告刊登者15元。而羊毛出在羊身上，也许商家多少个点击之后才能遇到一个有效点击，当然要想法从消费者身上变本加厉捞回来。不说这种商业推广模式有什么不合理之处，起码百度这样的第三方平台收了这么多广告费，不能一点责任不认吧？是不是应该对注册发布广告的商家进行一定形式的审核及服务质量评估、筛选和监管处罚？
（责任编辑：李焱）
