2014年，读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，赚了1000多元。今年8月，他获悉售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故后，主动联系买家一一退款召回。钱志文称，整个召回退款过程已花费约5万元，目前，已收回30来个实物。“等到顾客的部分搞定后，我会找热水袋生产厂家进行索赔。”（9月18日《成都商报》）
钱志文召回网店卖出的58个热水袋，远比他想像得困难重重。他用个人诚信召回热水袋的行为，换取的虽然有赞美，也有对他个人心态的置疑。这是社会上屡屡发生的诈骗现象，使人警惕性提高的本能反应，也是商品销售、生产领域长期诚信不够和产品质量信誉偏低导致的。钱志文召回热水袋的过程很难，可也没有挽回社会诚信和商品质量信誉难。相对于失信，召回热水袋佳话个案，难让人解除商品质量忧虑，个人力量太小了，更多的“钱志文”参与进来，致力诚信社会、质量信得过，才有希望。
钱志文卖出的热水袋，并不是自己生产的，也不是直接向厂家批发的，近似于代理，从中赚取差价；销售时，钱志文不知道早在2010年11月，国家质检总局开始禁止销售极易引起安全事故的电极式电热水袋；目前看，还没有一个消费者因不合格热水袋事故造成财产损失。从这几方面看，钱志文坦言面对消费者和社会的质疑，不惜一切代价地走北闯北，直接与消费者讲清道理，召回退款，的确迂腐，甚至迂腐得让人难以理喻。况且，热水袋质量不符合要求，引发事故会担责，钱志文也没有生产者和经销商的责任大。
但在诚信缺失和商品质量不高的背景下，钱志文的较真劲儿，可以让人们对人的诚信、商品销售者的责任、产品质量的提高产生一种全新的感受。他这样的人和行为存在，人们对诚信问题、对商品销售信誉和产品质量的底线，才不会跌至低谷。
钱志文召回卖出的热水袋，还有一个忧虑存在。根据《产品质量》规定，属于产品生产者的责任，产品销售者赔偿的，产品销售者有权向产品的生产者追偿。钱志文先排除了热水袋消费者的顾虑，在法律上或无争议，可是，找热水袋生产厂家赔偿只是他个人意愿，当初与热水袋经销者有没有协议，生产厂家会不会认可他的赔偿，甚至原来生产热水袋的厂家是不是存在等，都是个问题。
钱志文与热水袋生产厂家理论，会出现至少两种结果，一种是，生产厂家答应赔偿，但钱志文用于召回的巨额车马费是否在赔偿范围内，需要法院判决；另一种是，生产厂家已经注销，或生产者只是挂名生产，钱志文追偿无果而终。可见，不论追偿是何结果，钱志文除了付出相应的时间和精力，还将面临经济上的损失，且这种损失与当初的收入很不相称。
基于此，钱志文私自召回有缺陷商品，不会形成羊群效应，质量监管部门和社会各界应综合发力。即要让产品质量得到保证，杜绝不合格、不达标产品走出企业，步入销售流通领域，也要在销售流通领域加大执法检查力度，尽可能不要做“牛过了河扯尾巴”的无用功，又要使销售者、消费者的索赔、追偿权真正落实，减少权利“空转”和扯皮等无助、无奈现象。
（责任编辑：李焱）
