新闻背景
近日，一组空姐训练“蹲式服务”的照片在网络上迅速走红，图片中空姐身着工作短裙，窈窕曼妙的身段下蹲，姣好的容颜和修长的美腿十分撩人，引得网友齐呼：“如此服务，男乘客还能hold住吗？”据悉，国内几家大航空公司可能会实行该项服务。（9月14日《羊城晚报》）
“蹲式服务”关乎礼仪无关尊严
汪昌莲
笔者认为，“蹲式服务”是航空公司在激烈的市场竞争中出的新招，其目的是为了突出“乘客是上帝”的理念，让乘客能够感受到自己被充分尊重。
有人将其视为跪式服务，笔者不敢苟同。事实上，“蹲式服务”同“跪式服务”具有本质上的区别，“蹲式服务”是一种服务礼仪，而“跪式服务”则是在作贱自己。可见，“蹲”是服务底线，而“跪”是道德红线。再者，根据人体力学，半下蹲的方式重心较低，采用这个姿势，在飞行中的飞机上会更加稳定。而“上重下轻，其覆必易”。可见，要求空姐“蹲式服务”，也是从安全角度的一种考量。
至于有的网友担心“如此服务男乘客会把持不住”，纯粹是一种低俗的恶意调侃。相反，空姐“蹲式服务”，表明航空公司推出了更加人性化的服务，说明公共交通乃至社会文明都在不断进步。因此，“蹲式服务”只是一种基本的礼仪，无关空姐的尊严。
空姐“蹲式服务”岂止哗众取宠
陈海荣
“蹲式服务”并非洪水猛兽。譬如面对孩子和老人，为了方便交流和沟通，服务人员“放低身段”来对话，就显出了善意和尊重。可我们必须清醒认识到，如果片面强调“顾客至上”，一味滥用了“蹲式服务”，除了哗众取宠，恐怕还折射了更多的歪思邪想。
空姐服务质量普通优于其他行业，这一点人所共知。但若是为了迎合某些“上帝”，刻意弄些“皮毛化”的VIP礼遇，并要求空姐“有令即行”，怎么看都像是强人所难。换言之，这种无视员工自尊的服务要求背后，难道不能窥出企业文化与创新层次的肤浅庸俗么？
服务不靠外在的花俏，真诚用心才是第一。在正常语境下，其实人们更希望看到一个个挺直腰杆的空姐和服务者，发自内心地帮助乘客排忧解难。说句话糙理不糙的大白话，让她们工作时总在“蹲下、站起”中耗费过多体力，哪里还有精力和心思提供所谓的“最佳服务”呢？
（责任编辑：武晓娟）
