笔者所在写字楼的物业公示栏里，近来频繁地贴上了不少表扬信，有的是车窗玻璃忘关了，保安提醒车主，有的是物业人员捡到了一串钥匙交还业主，还有的是表扬保洁人员及时收拾垃圾。小事不小，善小为之，物业尽职履职之举，理应得到褒扬。但值得注意的是，外来人员登记形同虚设，物业费收支从未公开等批评之声，却往往屡提不改、石沉大海。
有人说，现在监管部门将表扬信的数量作为物业等级提升的考核标准之一，这一标准又与物业费的升降挂钩。这种激励机制必然出现重视表扬宣传、轻视批评建议的怪现象。其实，所谓的“批评”完全可以看成是帮助物业改进工作的抓手，勇敢贴出来，不仅能显示出解决问题的姿态，也更方便进一步向业主征集建议，甚或坦诚公布物业的难处，有利于问题最终解决。总是选择性张贴，不仅会使表扬信的含金量打折，长此以往甚至会成为动了气的批评。
批评与自我批评是我们的法宝，小小的物业服务也不妨坦荡一些，让业主们把真实需求传递出来。试想，一个总把自己缺点摆在桌面上、总想解决问题的人，表扬还会少吗？
（责任编辑：武晓娟）
