午间时段，市政务中心多个窗口空岗；荔湾区政务中心工作人员在上班时间玩Q看球赛；统计的满意率为100%，市民窗口办事却多次遇到“被满意”……面对记者暗访市、区、镇街政务中心发现的各种问题，昨日下午，广州市政务办主任郑汉林做客《行风面对面》节目时直言，有些政府服务人员没有摆正自己的位置。（6月4日人民网）
政务中心设立满意率评价机制，原本为了提高政务中心工作人员的服务效率，提升服务质量，改善服务态度，也是对政务中心工作人员的考核评价方式和渠道。按理说统计出来的满意率为100%，本是应该感到高兴的一件事，说明政务中心的工作得到了办事群众的认可。
可100%的满意率是如何达到的，100%的满意率到底含金量有多少，办事群众清楚，政务中心的工作人员更清楚。据记者暗访发现，在一些窗口，市民刚坐下递上叫号纸，就被要求进行满意度评价，“还没办事就评价，谁敢说不满意？”如此“满意”只能叫“被满意”。还有就是记者体验办事后离开，工作人员直接替他按了“很满意”,完全剥夺了人们的评价权，还振振有词：“你有什么不满意的？”这些都还只是说办事群众没有真正参与到评价中来，并不一定就是“不满意”。
记者的暗访报道出的另一些情况就真可谓是“不满意”了。如记者到市政务中心窗口进行暗访，却发现从二楼到六楼均有不同程度的缺岗，有的局甚至一个工作人员都没有。在对部分区政务中心的暗访中，记者也发现了各种问题：白云区政务中心二楼的房产交易中心仅有的几个窗口都不在岗；黄埔区政务中心内的便民设施不足，架子上的办事指南种类少得可怜；在荔湾区政务中心，记者发现办事人员上QQ的、看外网的并不少见，甚至有工作人员在电脑上看足球赛。如此不在状态的工作现象又何来100%的满意率可言，只能算是自欺欺人的游戏罢了。
一项原本严肃认真的工作制度，却在执行过程中走了样，虚假的成绩只能更加掩盖缺点和过失，毫无益于工作的推动，无益于工作作风的改进。看来要真正贯彻落实中央改进工作作风的八项规定，除了加强教育引导外，还应严格执行诸如满意率测评等各项措施办法。唯有这样，哪怕满意率不是100%，也是好事。
（责任编辑：年巍）
