近日，广州市白云区多位市民反映，区政务服务中心最近改人工派号后，工作人员正式上班前，服务票号就几乎派完。一票难求催生炒号的“黄牛”，服务中心内总有两三个人问办事市民要不要号，一个号叫价在30元以上，最贵的达到上百元。（4月10日《南方都市报》）
以前只听说过火车票有票贩子，大医院有号贩子。政府政务服务中心竟然也出现“黄牛”，可谓新鲜事一桩。政府机构是什么场所？出现这样的景象，毫无疑问有碍观瞻。而且市民发现，不远处就有保安执勤，却对倒号行为并未阻止。很显然，保安和相关工作人员没有尽责。如果放任黄牛“横行”，政务服务中心成了什么？
然而更重要的事情，倒不是驱逐大厅内的“黄牛”，而是政务服务中心领导应该追问，何以会出现这样的荒唐现象？其实原因很简单，政务服务中心能够提供的服务，满足不了市民的需求，而又没有去积极地进行解决。说白了，他们没有真正“心为民所系”，把市民利益和需求放在心上。
当然，按照政务服务中心相关负责人的解释，最近的情况有些特殊，每年三至六月份是工商年检高峰期，来办业务的市民数量大幅增加，即使发放号码有所增加，还是被早早取完。
可是，已经预见到会有这样的情况，为何不采取措施进行应对呢？比如抽调更多人手、延长服务时间等等。否则，市民需要办的事情办不成，影响了他们的工作和生活，谁来承担他们的损失？
与此同时，有市民建议，采取一证一号、一人一号或设置取号机，就可减少市民抢号、“黄牛”倒号的情况，相关部门理应积极采纳这些合理建议。但相关负责人说，由于现场空间有限，暂时无法增设取号机。笔者不明白的是，好几个“黄牛”都能有地方容身，一台取号机能占多大的地方？说到底，还是思想上懒惰。
一个值得注意的情况是，媒体经常报道，一些地方的政务服务中心沦为“摆设”，很少有市民前去办事，白云区政务服务中心倒不一样，工作人员正式上班前，服务票号就几乎派完，9点上班前后，陆陆续续又有上百市民来办事。这说明，这个政务服务中心是能真正发挥作用、为市民办事的。可既然是市民强烈需要的机构，岂能让前来办事的市民拿不到号，被迫从“黄牛”手中买号，或者无奈地回家，放弃办事？
实事求是的讲，任何工作中都可能出现新情况、新问题，政府部门也不例外。但政务服务中心与铁路部门、大医院等不一样，不应当有服务供给不足、供不应求的问题。春运买不到火车票的人还可以乘汽车，大医院没有号可以去中小医院，可市民到政务服务中心办不了事，尤其是“票号紧俏”的社保、医保、地税、工商等业务，又能去哪里办呢？
政务服务中心出现“黄牛”，是对相关部门工作现状的讽刺，也是对政府改进服务的期待。衷心希望，政务服务中心的“黄牛”在不用打击的情况下尽快消失。
（责任编辑：年巍）
