近日，安徽东至县，县委书记和县长带头，一共12名县领导通过政府网站公开自己的常用手机号码，方便群众直接通过电话反映情况。东至县委办公室相关负责人表示，公布领导干部联系方式，开启了民意表达“直通车”，真正方便群众办事，尽力竭力改善民生。

　　领导干部公布自己的电话号码，第一反应都是好事，这种把私人空间让位于为人民服务的做法，充分彰显了公仆意识。但在赞赏之余，难免有隐忧。群众能直接向县领导反映问题，就意味着服务工作能做好吗？还需长远考量。

　　不难想象，人民群众反映的问题，来自各个领域，涵盖面广，还有一些错综复杂的难解问题和历史遗留问题，即使领导干部第一时间接到了电话，也未必就能立即给予准确的解决办法，甚至不能迅速判断该哪个职能部门牵头处理。如遇到群众反映信息残缺或是失实的情况，仓促决断还容易增加问题处理的难度，给基层干部带来负担。因此，合理的解决办法还是要先了解情况，调查核实，再安排落实。而这样的效果，群众直接通过政务服务热线、网络问政等渠道也能实现，何况专门的接电接信人员有更多的时间和经验记录问题。

　　另外，以常理推论，如果群众知道了更高级别领导的联系方式，就会直接越过最了解情况的基层干部，舍弃网络渠道，直接给“大领导”打电话，这无疑会增加领导的工作量。试想，可能反映问题的群众千千万万，而领导就那么几十位，接电话根本忙不过来。如果领导正在开重要会议，忙重要工作，看到陌生来电，接还是不接？如果某位领导接了电话，发现是自己不能解决的问题，又要让群众联系另一个领导。如此兜兜转转，还不如直接由基层领导和政务服务热线工作人员梳理后精准反映。

　　客观地说，基层干部与人民群众接触最多，也最了解问题情况，问题首先反映给他们进行处理最合适。而上级领导工作繁忙，统筹谋划、考虑大局、服务全体人民才是最核心的工作，如果一个基层干部就能解决的问题，却占用了上级领导大量的时间，甚至影响了一些紧急重要工作，就不够科学合理。与其把所有问题一肩挑，倒不如平日里养成多向基层干部了解情况，多倾听人民心声，建立健全问题反馈、跟踪处理和考核机制，及时回应群众诉求，提高问题的办理效率。如此，也能把基层干部的服务意识和服务能力提升起来。

　　总之，领导干部公开手机号码的服务姿态应该肯定。但是为人民服务的根本是要解决问题，所以在公开号码之后，如何建立一套完善的问题接收、梳理机制，推动及时有效办理，才是重点。如果有姿态却无成效，不仅增加了领导的负担，还让政府机关的运行失去秩序，不利于推进工作、服务群众，会损害政府的公信力。而作为基层干部，要主动发现问题、了解问题、解决问题，不要让群众失望，一有事就找“大领导”。