政府办事大厅里，有个专门听人抱怨、笑脸候着办事群众来吐槽还统计槽点的窗口，这是个什么操作？作为全国唯一“找茬”窗口，上海浦东新区企业服务中心A岛7号就是这样一处所在。该区线上线下“请您来找茬”意见征询通道开通以来，截至4月17日上午10时24分，共收到2376条信息。在开通之初，相关负责人就表示，“如果问题不复杂，不需要多部门联合，我们隔天就能解决。”
“找茬”，说白了就是给政府提意见。相关渠道一直都不少，从意见簿、意见箱到各级各部门官网上的邮箱地址，从接待室的记录人员到一口一个“亲”的官微小编……为什么我们尤其要为“找茬”窗口叫好呢？因为它让办事群众见到了有温度的人。意见簿、跟帖留言乃至信箱里的邮件，不是说一定石沉大海，但长期以来缺乏及时回复、回复了也是官话套话的情况并不鲜见。群众本来是想咨询或者反映困难，结果因为沟通不畅和敷衍塞责反而更加“有话无处说，有理没胆讲”。每位市民都是想好好生活、平安度日的，每家企业都是想专心生产、和气生财的，他们的诉求也许一时半会儿难以完全满足，也许需要协调很多部门和关系。但只要有人真正在聆听，真正关心他们的意见和建议，就能够达成理解。主动设置“找茬”窗口专听市民“抱怨”，看起来自讨苦吃，可实际上传递的是最有温度的一种“看见”，是更为真诚的办事态度。
建设服务型政府需要转变工作作风，让市民少跑腿、为百姓办实事、提高政府工作效能。“找茬”窗口的出现，无疑是一种创新，也是实实在在的为人民服务。“政府不应以管理者自居，而是要将大众智慧应用到行政效率改革中来”，这是浦东新区政府办公室副主任、企业服务中心主任蒋红军的话。确实，只有批评才会使人进步——这是世所共知的道理。不以管理者自居，“找茬”窗口在发挥监督职能的同时，还是反映问题的平台和表达诉求的通道；是政府发现问题的显微镜、了解民意的传声筒。市民也好、企业经营者也罢，在“找茬”窗口诉说的那些工作上、流程中的槽点，恰恰就是改进工作的指路牌，是催生各种新点子、新思路的灵感宝库和催化剂。现在大数据技术已经很成熟，“找茬”窗口给了它们用武之地，可以集大众智慧，运用到提高政府工作中，也算是一种众人拾柴火焰高。各级政府的各项工作、管理和服务都在努力提升的当下，更应注重效果的考察和反馈。此类的信息都可以通过“找茬”窗口采集。也正是有了这份底气，才让浦东新区企业服务大厅的所有窗口敢于承诺“只说YES不说NO”。
如果有更多的政府办事大厅开设“找茬”窗口，认真对待群众提交的“茬”，政府的行政效率必将大大提高。更进一步说，如果有更多的工作人员在心中也开一扇“找茬”窗口，用更开放、更平等、更积极的心态去服务百姓、服务企业，持之以恒的话，“茬”必会越来越少，服务之窗只会越来越敞亮。
（责任编辑：李焱）
