陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。（1月29日法制网）
寒冷冬天，上海迪士尼依然人流如织。说明乐园有吸引游客的独到地方，游客本想通过游玩放松心情并有个美好回忆，却被随意插队的现象苦苦排队而扫了兴致。交钱成为VIP成员，就“插队有理”。上海迪斯尼如此差异化的服务，值得商榷。
首先，随意插队是修养不够的不文明行为。就在上周，成都晚报通过调查发现，市民最反感的五类不文明现象，其中，随意插队排在首位。这说明上海迪士尼的VIP成员捷径做法与文明意识、公共素养不符合，与社会文明风尚背道而驰。
只要额外缴费，就可以畅通无阻地充分利用资源，按此逻辑，是不是随地吐痰，随意丢扔垃圾等不文明现象也可以通过缴费抵消呢？很显然不能，否则，岂不让社会秩序乱了套？
其次，这种做法侵害普通游客合法权益。上海迪士尼为了追求利润最大化，采用VIP服务以便区分普通游客无可厚非，但事实上，成为VIP成员并没有提供额外的商品和服务，它只是牺牲了普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求。
比如，苦等了两个小时的陈女士和孩子本可以进入游戏项目，却因为VIP团不受拘束随时插队而遭到排挤。VIP成员与普通游客的区别是，前者两小时就可以完成3个游戏项目，而后者整个上午只完成了一个游戏项目。并不是每个游客都愿意花费这么多钱，而随意插队挤掉了文明和安全，又浪费了普通游客的时间。
再次，此种做法有违契约精神。即使对待游客有差别化，有相关明文规定的同时，也要提前告知，让游客有知情权。而无论门票背面的“游览告知”还是迪士尼网站上的“游客须知”，都没有要求普通游客遇到VIP团时，履行避让义务。很显然，有违约合同之嫌。其实，上海迪士尼也是心知肚明的，这可以从从一位女导览员话得到验证。
上海迪斯尼的做法，虽然暂时得到一小撮人的欢迎，但其践踏公平秩序的做法，从长远角远角度来看，给自己的发展和声誉挖了一个“巨坑”。因此，上海迪斯尼应当及时调整思路，听取游客的意见，唯有不断改正和完善，才不至于沦落到雪景“用脚投票”的地步。当地有关部门积极介入，维护社会正气和广大游客合法权益而有所作为。
（责任编辑：李焱）
