近日，全国多地优步用户反映，他们在叫车时碰到了“幽灵车”。一些网约车司机在接单后，不联系乘客，也不会接乘客，而是迅速开始行程并在一两分钟内就结束了行程，而且司机的电话都无法打通。对此，优步官方回应称“幽灵车”系由司机刷单行为所导致。乘客向优步客服投诉后经核实将全额退款。（9月20日《北京青年报》）
“幽灵车”是网约车司机恶意刷单的产物，其目的就是为了赚取补贴奖励，此种做法不仅侵犯到乘客的合法权益，也令网约车平台的利益受损，补贴没有发挥出应有的激励效果，反而被部分司机利用，成为非法赚钱的工具。显然，无论是平台还是乘客，对刷单行为都是无法容忍的，因其扰乱了市场正常秩序，乃是在非法窃取利益，必须采取措施予以封堵，避免刷单这颗“毒瘤”，继续危害网约车市场。
从用户反映的优步“幽灵车”现象来看，这些司机乃是用网络PS照片注册，并顺利通过了平台审查，说明优步在司机审查机制上，存在较为明显的漏洞，需要在这方面加以弥补，比如不仅要审核照片的真实度，还可以采取实时视频的方式检验真伪。同时，“幽灵车”司机的刷单流程非常专业，速度也很快，用户还没反应过来就被扣费，显然不是手动操作，可能是利用外挂软件作弊，优步要完善平台系统，堵住这个漏洞。
刷单并非网约车独有现象，在诸如网购、外卖、团购等很多互联网细分市场领域，都存在刷单行为，既有商家为销量花钱刷单，也有用户为拿补贴故意刷单的，还有互联网公司为融资而刷单跑量，其共同特征就是虚假交易。刷单是互联网行业普遍存在的行为，利用系统或规则的漏洞，搞虚假交易获得相关利益，具有不正当竞争嫌疑，对其它遵守规则的用户和商家来讲，显然极不公平。
自打车软件诞生以来，刷单乱象便如影随形，尽管平台对刷单行为无法容忍，并通过技术手段进行打击，但效果却不甚理想，刷单犹如“牛皮癣”一般难以根除。而在迈过初期市场拓荒阶段后，市场已经逐步成熟，用户打车习惯养成，现在进入合并阶段，滴滴与优步走到一起，市场份额占据九成左右，烧钱补贴市场的欲望下降，各地网约车开始涨价，给司机发放的奖励也在减少，一定程度上可以降低刷单行为。
“幽灵车”的频频出现，给乘客造成经济损失，亦影响到市民正常打车出行，提醒网约车平台不要忽视司机刷单带来的负面效果，要采取措施严厉打击恶意刷单行为，比如封号、处罚、司法诉讼等，让刷单者付出应有的代价。此外，平台要应承担起相应责任，积极保护乘客的合法权益，退还被恶意扣款，并给予一定的补偿，弥补乘客的经济和时间损失。同时，改变单一的投诉渠道，为用户开通便利的信息反馈流程，提供更优质的服务。
（责任编辑：邓浩）
