近日，上海一档新闻热线广播节目接到市民高先生反映：上海市嘉定区安亭镇因乱设摊造成路面拥堵。主持人因此致电安亭镇政府办工作人员，但该工作人员在直播中却如此回应：“你不要给我瞎搞，我这里是政府办，我不接待这类事情。我没办法回答你的问题。我在公众面前出丑丢人怎么办？”（4月13日中国广播网）
官员拒绝采访、口出雷语的事情我们见得不少。有打官腔的，拿“无可奉告”逃避搪塞；也有蛮不讲理的，如有人质问记者“你是为党说话还是为人民说话”。相较而言，“因为怕出丑丢人”而拒绝采访，这理由还算“实在”。人人都有廉耻之心、都怕出丑，怕回答不准确影响个人和部门形象，这个心态本身可以理解。但问题是，怕出丑就一定能不出丑吗？分内的事情不予回应，该管的事情推得一干二净，这本身就是出丑。
平心而论，回应这个问题真的很难吗？按接线者的意思，这事是不归自己管，但其毕竟是政府办的工作人员，告诉媒体这个事情归谁管，这总可以吧？实在脑子一片空白，起码的礼貌也不该缺失，承认自己确不清楚，承诺自己会帮助媒体了解相关情况，这也算尽到了自己的岗位职责。态度恶劣、敷衍塞责，这是最不明智的选择、最出丑的状况。
“怕出丑”拒采访，这是官员“媒商”低下的表现。所谓“媒商”是指面对媒体时的能力，是官员能力素养的重要组成部分。我们看到，当下很多官员缺乏“媒商”，具体表现就是面对媒体不会说话，要么缺乏自信、三缄其口，要么胡乱表态、口出狂言。这是因为他们对媒体的定位还存在误区，总觉得媒体是可以管控的，因此在日常工作中，没有做好在媒体上讲话的准备，在接受采访的仓促之间，就把自己认识上的误区、表达上的失策暴露无遗。
如今已经是互联网时代了，不仅传统媒体可能会就各种问题采访官员，一些自媒体乃至普通网民都可能因为各种事情去询问各级官员，各级官员的回应、态度、形象可能借由各种渠道瞬间传播开去。如果官员不适应这一点，还以为可以拿恫吓、沉默等消极手段来对付媒体，动辄说出一些严重违反常识的言论，那就很容易在舆论场上处于被动。
从“怕出丑拒采访”这个案例中，官员应该获得启示，那就是必须学会沟通、加强与媒体打交道的能力。只有了解信息传播的规律，懂得语言表达的艺术，把握受众的心理特点与信息需求，真诚地面对舆论，不断提升“媒商”，官员才能够真正做到“不出丑”。
（责任编辑：年巍）
