“输给12306,赢了世界又如何?”“抢过票，才知道自己见识少。”“不是学霸都不敢上来抢票”“我已经找不到回家的路了”“12306的验证码已经击败了全国99%的购票者”……铁路购票网站12306新推购票要输入复杂图形验证码之举，引来购票者吐槽满天飞。
12306网站推出验证图片千姿百态，囊括动植物昆虫、食品果蔬、日用百货、办公用品、户外运动、家电3C、生活用品、珠宝饰品、出行工具、传统文化、公共设施、专有名词等十多类。可怕的是，验证图片模糊、抽象、隐蔽，如雾里看花，十分考验视力、手速与心理素质，购票者被逼玩起“12306读图游戏”，一旦选错就得刷新重来，让人崩溃。等到反反复复好不容易验证成功，页面则显示票已售罄，空欢喜一场。
据360浏览器提供的大数据显示，12306网站的验证码一次性输入正确率仅为8%。网友诉苦输入十次以上才正确也不足为奇。购票者有满肚子的疑惑：据称投入超过5个亿的12306网站为何随时刷不出网页？哪里找到那么多像素差、无法识别的图片？经过两年多升级换代用了验证码，为何反而成功击败了万千游子？
据称因为单纯的数字或汉字验证码容易被破解，12306网站设置较为复杂的图形验证码是为防止“黄牛”利用第三方网络刷票软件抢票。照此说，其初衷不错，却也是“好心没办好事”。且遗憾的是，12306网站一推出图形验证码，即刻有抢票插件宣布兼容，出现破解方案。事实已经证明，复杂的验证码图形并非高科技方式，难不住“黄牛”刷票。即便使用了复杂图形验证码，信息安全问题也还是被铁路部门反复提及，说明其安全性并非无懈可击。
春节将临，又将迎来一年一度的全国最大规模人员流动。铁路部门从实名制、网络订票到使用复杂验证码，看上去煞费苦心，顺应了最流行的用户思维，但实际效果却演变成用新的难题代替旧的不便,等于把难题留给用户，无异于消磨本就不那么优良的12306网站用户体验。说严重点，这不仅让购票者“心堵”，也给春运“添堵”。
铁路购票事关重大，面对购票者不息的哀叹声、质疑声，铁路部门不能充耳不闻，不能只用防止“黄牛”刷票之类的“大道理”说事。肯定地说，抵御“黄牛”刷票的手段绝不仅是使用复杂验证码一条，铁路方面要想尽办法在技术上和用户便利性上同时提高，将便捷予以用户，而不能让铁路这条回家路“堵”得人心慌、崩溃。
（责任编辑：年巍）
