买到伪劣商品，除要求商家退货，普通消费者往往因维权成本过高而忍气吞声。但当遇上职业打假人，不法商家就会叫苦连天。自去年3月15日新消法实施以来，在新消法和司法解释支持下，消费领域出现职业打假热潮。从各地法院公布的数据统计来看，在各地法院受理的涉消费者权益保护案件中，至少有90%是职业打假人要求消费赔偿的案件。（3月15《半岛晨报》）
有一群职业打假人通过常年的消费诉讼维权，让不法厂商时常感到“肉疼”。否则，若只是偶尔一次的简单处罚，会让不法厂商不痛不痒。哪怕职业打假人是以知假买假为基本生存手段，但其终极目的还是打击假货，遏制制假售假行为，净化与监督消费市场，这是让人可喜的现象。
但是，让人忧虑的是，消费领域的侵权行为近年来屡屡发生，消费维权官司发起者中职业打假人占了九成，这从侧面暴露出普通消费者依法维权意识的不足。
普通消费者为何鲜见发起维权行动呢？每逢“3·15”前后，均有消费者维权屡陷“囧途”的报道，这些消费者要么拿不出确凿证据，要么程序繁琐时间漫长，只得放弃维权。即便有维权成功者，也普遍存在“捡了芝麻，丢了西瓜”、“追回一只鸡，杀掉一头牛”等“惨胜”的情况。可见，证据搜集难，时间、金钱、法律成本大，使普通消费者对维权敬而远之。
虽然去年3月15日正式实施的新消法规定，遇到消费投诉，被投诉厂商要提供相关证据自证清白。这个举证责任倒置的规定，旨在改变消费者维权时取证难、成本高的弱势状况，但并不意味着就能万事大吉——对于商家出具的无质量问题诊断，消费者可能没有任何反击能力。比如买房、卫生间漏水等质量问题，是不是有了一纸建筑验收合格证，消费者就无权要求退换房？比如买电视机有色差，一纸“不影响观看”的鉴定是不是就能打发消费者？
此外，时间成本高、消费投诉的有效性、打击处罚的及时性等仍是待解决的问题。据央视曾经进行的消费维权成本调查结果显示，46.1%的消费者在解决投诉上需要花一个月以上时间；在很多消费者看来，造成维权成本高的另一重要原因是监管部门职责不清；在互联网金融领域还存在侵权人难以找到的维权困境……
这些问题对消费维权都形成了无形的阻碍，滋长了商家的侥幸心理，急功近利牟取眼前利益，难以形成公平诚信的市场氛围。就此，有关方面不仅应引导普通消费者提高维权意识，还应不断畅通消费维权渠道，减轻消费维权的时间、经济和法律成本。比如招募消费维权志愿者，通过志愿者为消费者提供无偿服务，让消费者的维权收益大于成本支出，从而有足够信心好好“讨一个说法”。
（责任编辑：武晓娟）
