12月24日，市民邓女士（化名）在长沙市妇幼保健院的官方网站上发现了一个令她哑然失笑的“彩蛋”——在“我要投诉”页面下，如果留言的字数过多，就会被弹出一个窗口告知“别乱留言”。（12月25日《潇湘晨报》）
这是个惜字如金的时代，即便是当下红火的社交媒体的流行，很大程度上正缘于其信息传递的短小精悍。既然限制字数的微博，非但没有自设藩篱，反而让其影响力来得更加广泛，医院的投诉留言设置字数限制，要说未尝不是一种与时俱进。毕竟，信息时代，少才是多，用尽量简洁的语言表述清楚问题，节省的其实是大家的时间，提升的也是整体社会的效率，从这个意义上说，医院官方网站对投诉留言的字数设限，原本无可厚非。
至于说报道中的这位患者，因为留言字数过多，居然收获了一个告知“别乱留言”的窗口，其实也不必过度敏感。尽管提醒的用语的确有失妥当，但按照院方的说法，“网站是请人搭建的，自己也没有发现留言字数多了会出现弹窗的这个事情”。既然“别乱留言”的提醒，没准只是网站开发方将过去的设计模版直接照搬所致，而医院方面又没有精力和功夫对其做充分的使用测试。并非故意为之，且毫无恶意的提醒用语不当，要说也没必要去过度阐释，甚至纠缠不休。
诚然，有道是“人非圣贤孰能无过”，人不可能毫无瑕疵，一家医院的服务细节，也同样不能过度苛求其无限完美。因为这样那样的原因而导致的疏漏，只要没有人为的故意或恶意，其实不妨对医院也多些宽容与理解。当然，对于医院而言，尽管医疗服务才是更为关键的本位，但是对于非医疗范畴的其他服务细节，同样不能不拘小节。恰恰相反，作为整体服务范畴中的一环，在服务细节上的疏忽大意，恰恰可能降低患者的整体感受，甚至仅仅因为无关医疗服务主体的细枝末节，而影响到整体医疗服务的质量。
从这个意义上说，对于“别乱留言”的提醒，即便医院方面的确是出于无心，甚至只是网站制作时留下的缺陷，但对于医院这一服务提供者而言，恐怕仍需诚意的向患者致歉。毕竟，这一用语不当的提醒，显然影响到了患者的感受，而即便医院方面并非这一服务缺陷的直接制造者，但却理应为这一缺陷负责。而“被乱留言”事件所暴露出的，其实还不仅仅是用语不当，当患者想要根据热线电话联系自己的医生进行咨询，“第一次提示客服忙，之后三四次打过去，就是忙音”，才不得不选择网上留言，并遭遇不敬提醒。那么，医院的热线为何总是打不通，医院的患者咨询服务是否有完善和升级的空间，对于这些来自患者的“提醒”信号，也就更需医院方面加以关注并不断改进。
一言以蔽之，“别乱留言”的确可能并无故意，但医院服务细节处的疏忽，却不应继续大意下去，这或许才是“别乱留言”的提醒最需被倾听的声音。
（责任编辑：武晓娟）
