合作纷争或重大变革即使不能避免，也要尽量减轻其带来的负面效应。用户的信任和支持是企业发展的支撑，失去了用户的忠实度，以后即使拓展业务也无疑是因小失大
据报道，中国雅虎邮箱近日宣布将于8月份停止服务，这一消息引起广大用户强烈反应。雅虎于2007年推出首款“终生邮箱”服务，承诺所有电子邮件将被永久保存，当时公司发出的新闻稿称：“雅虎不是把终生邮箱当一个产品来经营的，而是打造可以和用户共同度过的人生伙伴。”
时间仅仅过去6年，当年的承诺言犹在耳，提供的服务却提前夭折，其原因究竟是什么呢？据中国雅虎内部人士表示，其母公司阿里巴巴集团与美国雅虎去年达成的回购股份协议中规定，雅虎授权阿里巴巴继续运营中国雅虎品牌最多4年，因此中国雅虎邮箱存在很大的不确定性；为保障国内用户正常使用，才提前启动邮箱迁移，让用户尽早做准备。事实上，类似事件还发生在曾经红火的Hotmail身上；2012年8月，微软上线Outlook.com，通过逐渐关闭Hotmail新用户的单独注册，最终将其整合到Outlook平台中。
在网络时代，电子邮箱服务对网民的沟通方式、产业的价值变迁等都具有重要影响，收发邮件已成为网民不可或缺的习惯。中国雅虎“终生”承诺的终结，给用户带来的不止是迁移邮件的麻烦，更有失信的伤害；对阿里巴巴而言，只考虑回购和运营等市场行为，无疑损失了更为宝贵的用户的信任。
这些曾经红火的邮箱提前寿终正寝，表明所谓“终生服务”、“永久免费”等承诺很大程度上只是互联网公司的噱头，在商业利益面前往往可以抛之脑后。用户应认识到互联网企业提供服务的不确定性，从而及时通过备份信息、注册备用邮箱、加强信息保护等方式来提高个人网络资源的安全度。
互联网企业也应意识到，无论所谓运营策略等托词如何堂而皇之，都无法掩盖失信的事实。合作纷争或重大变革即使不能避免，也要尽量减轻其带来的负面效应。用户的信任和支持是企业发展的支撑，失去了用户的忠实度，以后即使拓展业务也无疑是因小失大。互联网企业应多从用户角度考虑，不断完善细节，切莫殃及广大无辜用户。（徐达）
（责任编辑：年巍）
