两天前，笔者在北京市交通管理局网站上查到自己的3次违章行车记录。网上提示:如对处罚无异议，可到就近交通执法大队接受处罚，领取罚单，然后到中国工商银行缴纳罚款。有同事告诉我，可以直接到工商银行ATM机缴纳罚款。不过，这种简单快捷的方式是否可行，其他同事却说法不一。笔者决定打电话咨询。
第1个电话，打到了122人工服务台。经过3次重拨、约3分钟等待，得到接线员答复，“可以直接到工商银行缴纳罚款。但到银行交罚款要受罚分额度限制。”笔者追问额度是多少，接线员答，“不清楚，拨打银行热线95588问问吧。”
笔者又拨通了第2个电话。经过数秒等待，95588的人工服务台接通了。“可以直接到银行交，但对罚分限度不清楚。”接线员建议，到银行实际办理就能明白。
由于未得到满意答案，笔者又将第3个电话打给北京市西城区交通执法支队值班室。得到的答复却和前面的完全相反，“必须先到交通执法站接受处罚，才可到银行缴纳罚款。”因对随之而来的疑问回答不了，她给了笔者一个下属交通执法大队的电话号码。
无可奈何，笔者只好第4次拿起电话，拨通了刚得到的这个号码。一位工作人员接听后说，他同样不太清楚，又给了同单位的另一个号码。
拨打第5个电话，两次无人接听，终于打通后，接听者语速较快，口音较重。笔者还是一头雾水。
一个并不算太复杂的问题，打了5个咨询电话，历时30分钟左右。这5个电话中，除打给银行的外（银行业务涉及面广，接线员对某个明显“跑偏”的问题不甚明了情有可原），其他4个本应都能给予明确解答。而这4个专业部门的电话却解释不清，甚至自相矛盾，这就有点说不过去了。即使当时不能给出明确答复，他们完全可借鉴其他行业的作法：留下咨询者电话，了解清楚后回个电话。这次电话咨询中出现的情况可能带有偶然性，但真心希望这样的偶然不要成为百姓生活的常态，最好能少之又少。转作风，应从老百姓的身边事开始。
（责任编辑：年巍）
