近日，在湖北武汉一名外卖小哥在进入某小区时，被保安用防暴叉锁住了脚脖子，事件引起了路人的注意并拍了视频上传到网上引起了网友的大量讨论。从视频内容得知，拍视频的人质问保安为什么这么做，并直言让外卖小哥报警，而画面中保安一直在强调是外卖员闯岗。经过事情的发酵引发了大量网友的讨论。据后来物业公司了解到，起因是外卖员因为天气热又着急赶时间，所以在没有登记的情况下闯岗，保安才采取了措施用防暴叉锁住了外卖员的脚脖子，保安最后也给外卖员道了歉，双方达成了和解。
回顾该事件，外卖小哥不顾小区安保规定，在未登记的情况，闯岗进入小区，而安保人员，在没有执法资格的情况下，用工具控制外卖小哥的做法侵犯了他人的人身权，其行为是涉嫌违法的，双方最后理应“各打五十大板”，相互道歉然后相安了事，但抛开他们相互之间的过激做法，这件事的错真的在他们吗？
保安作为维护秩序和安全的重要人员，常常需要执行规定，包括管理小区的出入、维护秩序等职责。而外卖员同样作为城市中不可或缺的服务人员，为居民提供便利和快捷的送餐服务。通常，保安常常要求外卖员遵守建筑物的规定和流程，如停车、进出等，以维持秩序和安全。外卖员则可能因为送餐任务紧急，时间有限，因而希望快速完成送餐，避免耽误客户的用餐时间，在这种情况下，保安与外卖员之间的矛盾就产生了。究其本质，原因是平台和物业公司的要求和规定在一定程度上是存在矛盾的，才导致了保安与外卖员之间的矛盾是难以避免的。
保安与外卖员之间的矛盾，实际上源于外卖平台规定和物业管理规定之间的不协调。外卖行业作为城市快餐服务的重要组成部分，是一种“跨区域性”的服务行业。而物业管理为了维护建筑物内部秩序和安全，是一种“内封闭性”的服务行业，因此两者之间的规定往往存在冲突，才导致保安与外卖员之间的矛盾日益加剧。外卖平台规定通常着重于快速配送和准时送达，外卖员需要尽快完成送餐任务以满足客户需求。然而，物业管理规定可能要求外卖员在建筑物内必须遵守特定流程和规定，这与外卖平台的要求不同。由于双方规定的不一致性，保安在执行物业规定时可能与外卖员产生摩擦和矛盾，加剧了双方之间的对立。
为解决保安与外卖员之间的矛盾，两个行业之间应当依据实际情况人性化地制定相关管理规定。外卖平台可以与物业管理公司进行合作，根据建筑物特点和环境，制定更为灵活和适应性强的规定，以便外卖员在配送过程中更加顺畅地执行任务。物业管理方面也可以考虑外卖行业的特殊性，为外卖员提供合理的配合和支持，以维护建筑物秩序的同时，也尊重外卖员的工作需求。
以人性化和实际情况为基础，两个行业之间制定相关管理规定将更有利于缓解保安与外卖员之间的矛盾。只有在互相理解、尊重和协商的基础上，保安和外卖员才能和谐共处，在城市服务领域共同促进城市秩序和快餐服务的有序发展。倡导两个行业之间的合作和理解，才能营造一个更加融洽和包容的城市生活环境。
