作者：熊志
近期，上海、北京、苏州、成都、杭州等旅游热门城市纷纷宣布，除部分重点景区、博物馆外，其他景区取消预约要求。随着暑期来临，多地旅游市场迎来客流高峰。一些人担心，部分景区取消预约后客流量剧增，会降低旅游的体验感。
去景区游玩，需要先在线上预约买票，疫情结束之后，预约制在很多景区沿袭下来，成为管理客流量的重要手段。但随着时间场景变化，旅游需求井喷式增长，预约制的弊端也逐渐显露出来。
对游客来说，他们往往得提前规划行程，提前抢票，这个过程往往伴随着复杂繁琐的预约流程。另一方面，在预约购票的限制之下，门票成为稀缺资源，尤其是热门景区门票供不应求，抢票难影响了游客的出游意愿。而一些黄牛利用技术手段囤票倒卖，不仅破坏了旅游市场秩序，也增加了游客的出行成本。
现在，多地纷纷取消景区预约制，绝大部分景区没有了繁琐的在线预约流程，游客可以说去就去、随到随玩。这既给游客出行提供了方便，让他们可以更加自由地规划行程，享受“说走就走”的旅行乐趣；此举也有效打击了黄牛市场，有利于旅游市场的进一步繁荣。
当然也得看到，景区取消预约之后，游客出行确实更自由灵活，可以更随性地安排行程，但同时，景区的客流量管理难度也会随之加大。
借助以往的线上预约模式，景区可以精确地控制放票数量，进而实现对客流量的科学调控。没有了预约环节，大量游客“不约而至”，客流量的随机性、波动性明显突出，一些热度较高的景区，在节假日可能会出现扎堆现象，影响游客体验，给景区的安全管理造成巨大挑战。
这当然不是说，景区的预约机制应该继续保留。关键在于，面对客流量不确定性增强的挑战，景区在调整入园游览机制时，不能仅仅停留在取消预约的层面，还应该积极探索并实施更为精细、有效的管理手段。
像上海利用现代科技手段，通过小程序实时显示各景区的客流情况，这种数字化的服务，就可以推而广之。这能为游客提供精准的信息服务，帮助他们避开人流高峰，也能帮助景区缓解客流超载的压力。再者，景区还可以运用大数据平台，科学分析假日旅游规律，动态调整放票量，提高客流量管理的精准度。
此外，可以推广分时入园，尤其是一些热门景区，在有条件适当延长开放游览时间的同时，可通过加强宣传引导或者票价优惠等激励，鼓励游客选择非高峰时段入园，错峰出行，以平衡全天的客流量。
总之，景区取消预约不是终点。要让游客在享受“不约而至”的便利的同时，还能有舒心愉悦的游玩体验，景区就需要不断提升管理和服务水平，探索并实施更加精细、智能的管理策略与服务模式。（熊志）
