近日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州举行，有网友爆料称自己在大麦网买到“柱子票”，观看效果不佳，要求退款却被拒绝，这一事件引发了社会的广泛关注。
当前文艺演出市场火爆，门票价格再高也挡不住歌迷们的热情。然而，部分消费者在不知情的情况下买到了视野被遮挡的座位，即“柱子票”“栏杆票”“台阶票”等遭到吐槽的“奇葩票”。据这位网友拍摄的视频显示，其座位前方就是一根水泥柱子，几乎挡住了所有视线，观演体验极差。演唱会本是歌手与歌迷之间的双向奔赴，而这位歌迷却由看演出变成看柱子，无异于“花钱买罪受”，郁闷指数可谓直线飙升。许多网友纷纷表示同情，有的直言“这个座位就应该取消”，有的对大麦网的售后服务提出了质疑。随着舆论的发酵，4月24日，大麦网回应称，用户反馈的问题确实存在，退款已于24日全部完成，并表达了歉意，随后凤凰传奇主唱玲花也发声力挺歌迷维权。
事实上，有关演唱会视线不良的投诉并非个例。比如，2023年5月20日，梁静茹上海演唱会的多名消费者反映买到“柱子票”，其中9位消费者向法院提起诉讼。2023年8月，中国消费者协会发布《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，其中网购演出票务被中消协点名：消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的票，演唱会全程“只闻声不见人”。由此可见，这已不仅是简单的消费纠纷，更暴露出了演出票务市场长期存在的问题。如果任由这些“幺蛾子”满天飞，一再贬抑大众的消费体验，将会对整个行业健康发展造成负面影响。
尽管受场地、明星档期等条件限制，演唱会具有一定稀缺性，也容易受到消费者的青睐和热捧，但这不能成为无视消费者合法权益的理由。按《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知情权，观众在购票时有权知悉所选座次所能获得服务的真实情况。主办方应将保护消费者权益和提升消费者体验放在第一位，布置座位时尽量避免视线遮挡，对存在视线遮挡的座位要么不卖票，要么明示缺陷之后做降价处理，保障物有所值。同时，要完善服务链条，妥善处理售后问题，而不是只做“一锤子买卖”、赚“一时快钱”。
“柱子”在哪里，消费者的权益边界就在哪里。相关部门应加大监管力度，为消费者的合理诉求“撑腰站台”。演艺事业发展不仅要算经济账，也要算好社会效益这笔大账。期待主办方、票务平台等各方维护好行业秩序，对“奇葩票”说不，让市场更加公平透明，让每位热爱演出的观众都能够享受到高质量的观看体验。
