今年11月20日，武汉江汉区的杨先生找到一家装裱店，交给对方一幅50cm*60cm的工笔国画《荷花图》，谈妥装裱费120元。11月27日，杨先生应约前往取件。店员竟然用一幅打印件来顶。起初，装裱店咬定就是这幅画。直到报警后，装裱店才承认原画找不到。杨先生称该画至少价值1.5万元，要求赔偿。店家称按行规赔偿装裱费的2倍。12月7日，经协调，装裱店3000元了结。（12月8日《长江日报》）
不发生这件事，不知道装裱行业有一个“坑爹”的行规，即弄丢顾客的原画，只按装裱费的2倍赔偿。这个行规是谁定的，谁认可的，又是什么时候流行的，“行外人”无从知道，所以，这个“行规”就是行业内的自我保护规则。但是，它对顾客来说，这是一个不公平的“规则”。
因为，这个“行规”以保护经营者的利益为前提，同时，又损害顾客的利益。这种不公平的“行规”所以存在，就在于行业内部为了自己的利益，彼此“抱团”推卸责任，一个口径对付顾客，形成了一种强大的力量，把责任推得干干净净，把顾客拒之门外，达到顾客无处说理的效果，迫使顾客接受“吃亏”的结局。这是对顾客的一种欺凌。
这种以“行规”为挡箭牌推卸责任的做法，不只是装裱店存在，几乎覆盖所有商业界。其中有的“行规”已经被废除，但是，有的依然顽固，有的是新兴行业，其“行规”则是新立的。比如，“推销品不退换”的“行规”已经被废除。而装裱业弄丢原画只按2倍装裱费用赔偿依然顽强；而丢失或损失快递物只按3倍资费赔偿，是新立的“行规”。
这些“行规”无一例外都是霸王条款，既不利于公平交易，也不利于消费者，既与相关法律法规的精神相悖，又袒护经营者不尊重消费者，不注重保护消费者的利益，还会成为纵容极少数不良经营者“监守自盗”，窃取消费者的财物。因为，按“行规”赔偿，则“监守自盗”就可以获得几倍乃至数十倍的利益，谁不动心？
君不见，在快递赔偿“行规”的保护下，时常发生快递贵重物品的快递件丢失的现象。相信，这不是一种巧合，而是说不清、道不明的原因所致。假如丢失快递件按原价赔偿甚至高于原价赔偿，相信，快递件就不会轻易丢失了。因为要承担更多赔偿，就必须保管好，同时，由于不划算，所以，就自然断了极少数快递员“监守自盗”的念头。
又如，如果立一个“行规”，一旦装裱店弄丢原画，依法责成装裱店按原价甚至高于原价的金额赔偿，相信，装裱店就会千方百计管好原画，而不是像现在这样，一副无所谓的态度。由此可知，改变“行规”才能维护公平，此事不能小觎，否则，损害消费者利益的现象始终存在，与法治精神和公平原则相悖，不妥。
（责任编辑：邓浩）
