近日，大连一市民在医院急诊室发现殡葬服务信息的消息，迅速在网络上发酵，引发了社会各界的广泛关注。大连市民政局社会事务处对此进行了回应，称该信息实为“大连殡葬24小时服务热线”，旨在方便群众，并打击不法殡葬服务中介。然而，这一初衷虽好，但宣传方式却引发了市民的普遍不适，这不得不让我们深思：在推广公共服务的过程中，如何平衡服务效率与群众心理感受？（12月30日 《潇湘晨报》）
从服务初衷来看，民政部门推出数字化殡葬服务平台并覆盖全市各大医院，无疑是一项利国利民的重要举措。一方面，它能够为市民提供便捷、规范的殡葬服务咨询，避免在亲人离世时因信息不对称而陷入困境；另一方面，通过打击不法中介，也能够有效遏制殡葬行业的乱象，维护市场秩序。因此，从这一角度来看，民政部门的出发点是值得肯定的。
然而，问题在于这一服务热线的宣传方式是否恰当。医院作为救死扶伤的神圣场所，其氛围和环境都应以带给生命希望为主。而殡葬服务信息的出现，无疑与这种氛围格格不入，甚至会对患者和家属的心理造成极大的冲击。尤其是在急诊室这样的敏感区域，患者和家属正处于最为焦急和脆弱的时刻，他们期待着生命的奇迹，希望亲人能够康复。而殡葬服务信息的出现，无疑是对这种希望和期待的沉重打击。
这一事件也暴露出在推广公共服务时存在的某些误区：往往过于注重服务的效率和覆盖面，而忽视了群众的心理承受能力和社会文化的敏感性。在推广殡葬服务的过程中，我们应该更加谨慎和细致，充分考虑群众的心理感受和需求。例如，可以考虑将服务热线的信息张贴在医院的非敏感区域，或者通过医院内部渠道进行宣传，由专业人员与有需要的患者家属进行对接。这样既能够方便群众获取服务信息，又能够避免对医院氛围造成不良影响。
在推广服务的过程中，应该更加注重方式和方法的人性化，以温情为尺，以尊重为度，充分考虑群众的心理承受能力。因此，对于数字化殡葬服务平台是否要在医院急诊室外面进行宣传推广，确实值得商榷。医院应洋溢着对生命的尊重与敬畏，在推广服务信息时也需以温情为尺，以尊重为度，让服务热线在需要时如春雨般润物无声。这给我们带来思考，公共服务要做到既高效又温暖，那么如何在服务效率与群众心理感受之间找到那条微妙的平衡线，便显得尤为重要了。
