很有意思，《“不好意思”的意思》7月30日在东方网东方评论上网后，引起了交通银行领导的关注，文章中提及的支行更为重视。当晚，支行的领导即通过有关渠道同本人联系，31日下午，杨浦支行夏副行长、五角场支行金副行长和市分行银行卡业务部的姚先生一起来访，沟通了相关信息，交换了对文章中提及问题的看法。他们表示：我们工作做得不细，为顾客想得不够周到，工作上还有不少值得改进的地方，今天特来向您道歉！您如果还愿意让我们行办代扣煤气费业务的话，约个时间我们用车来接你过去办一下，顺便把九毛五分钱取出来。
特别有意思的是，夏副行长虽未说“不好意思”，但我明显地感到了她的不好意思，她的歉意和诚意是显而易见的。正如欧阳修所说言：“行之以躬，不言而信。”尤其值得一提的是，由于我对交通银行的组织体系不了解，以至人云亦云，张冠李戴，将发生在五角场支行的事说成了杨浦支行。我反而有些不好意思起来，真是抱歉。可见，诚意不是挂在嘴上的，而是要用心去感受的。
季羡林先生说：“我认为，我们应当提倡真诚的谦虚，而避免虚伪的谦虚，后者与虚伪间不容发矣。”又指出，“谦虚是美德，但必须掌握分寸。”因为，“谦虚稍一过头，就会成为虚伪。”那种言不及义、不着边际、有口无心的“不好意思”，与虚伪颇有“异曲同工”之妙。
本来，我写此文的意思是希望有关行业能真诚待客，多为顾客着想，使人性化服务落到实处，最好能记住培根的那句话：“在为自己谋利益时，不要损害他人。”
文章提到了在交通银行遇到的不快之事，无疑给他们带来了一定的压力。但正确对待，可以变为动力。最可怕的是不闻不问，无动于衷，装成一副若无其事的样子，我行我素。现在，交通银行的领导已经迈出了难能可贵的一步。这是变化的开始，是值得肯定和赞赏的。
变化是一切事物的发展规律，变化是一个人、一个单位、一个企业乃至一个社会拥有活力和朝气的体现，只有不墨守成规，与时俱进，才更能跟上时代进步和社会发展的潮流。金无足赤，人无完人。人非圣贤，孰能无过？实事求是，改了就好。“鉴往可以昭来”，于国家、于企业、于个人都是有益无损的。何乐而不为呢！交通银行重视媒体的舆论监督，认真地对待顾客意见，坦诚地及时沟通信息，雷厉风行，抓紧整改的作风是值得倡导和发扬的。
（责任编辑：侯彦方）
