余杭区信息化管理中心正在建立一个“网民提交事项反馈处理机制”，领导与网民在线访谈后15天内，相关单位收集整理的网民提交事项的处理意见和结果，将通过余杭区的门户网站对外公布。如果相关部门落实处理不力，回复内容空泛、无实际措施，引起网民不满的，将被责令退回，重新办理。（钱江晚报3月23日A3版《网友提问，政府15天内必复》）
这是一则令人倍感欣慰的新闻，相信网民们看了都会跟我一样，心头升起一股温暖和感动。
近年来，领导作客互联网门户网站，与网友在线访谈，进行网上互动交流，这已成了各级政府领导了解民意、体察民情的一种最潮的方式，这无疑是令人感到欣喜的。
然而，领导与网民的访谈式互动，时间总是有限的。在有限的一两个小时之内，要全部解答网友提出的问题，肯定不现实。一些问题是来不及回答，一些则是无法当场回答。对于这些问题，是忽略不计，访谈过就算过，还是事后在认真调查的基础上，再给网民一个负责任的满意的答复，这在一定程度上能折射出这个领导一贯的工作作风——他是真的想了解民意、体察民情，为百姓办实事呢，还是向来喜欢摆花架子，喜欢赶时髦，随大流，走走过场而已呢？
走过场的例子不少。比如，现在各类政府门户网站都普遍设立了市长信箱、区长信箱、县长信箱、局长信箱等，但有多少信箱是在真正履行其职责，认真给网民回信？很多都成了聋子的耳朵，一个看上去挺美的摆设，网民的来信，永远石沉大海。难得有几个回信，也似乎不雷死人不罢休，诸如“已阅”“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面谈”等，沦为网上无奈的笑料。
应当说，余杭区相关领导很有敏锐性，他们看到了这一问题存在的普遍性，听到了网民的呼声，及时出台了这一全新机制，我当然为此叫好！如果能进一步，认真答复的不仅仅是领导在线访谈时未能当场解答的问题，而且是网民任何时候提出的任何事关民生的问题，有关部门的领导都能在规定的时间内给网民一个负责任的解答，那就更好了。
“12345，有事找政府”，体现杭州市政府重视民情民意民声的这句顺口溜已红遍了全国。在重视网民的民情、民意、民声上，余杭区政府建立的这一新机制似乎吃了头口水。希望这不是作秀，不是另一种走过场，而能真正将新机制落到实处。更希望在不久的将来，也能有一句赞扬余杭区政府的顺口溜红遍网络。
（责任编辑：胡可璐）
