从爱煲“电话粥”，到看到陌生号码就犹豫甚至挂断，不少人与电话的关系，已经从期待变成了戒备。近日，有新闻媒体援引调研数据称，全国陌生电话接听率暴跌70%，“越来越多人不接陌生电话”话题引发热议，道出了许多人的共同感受。
拒接陌生电话，是许多人反复权衡后的自保。防的是骚扰和诈骗，保的是时间和金钱。贷款、保险、课程推销接连不断，有些来电甚至能准确报出个人信息，更让人心生不安。久而久之，陌生来电便失去了让人接起的吸引力。
沟通方式的变化，也降低了接听陌生电话的必要性。亲友号码有备注，日常联系有微信，工作往来也可以留言。相比必须即时回应的电话，文字消息让人有余地安排时间、处理事情。当必要联系有了其他渠道，陌生电话带来的打扰与风险就显得更加突出。
AI仿声等诈骗风险，又给这份戒备添了一层理由。公安机关曾提醒，接到陌生来电时，如果对方一直不说话，可以先保持沉默，等三秒后仍无回应，就及时挂断。这类提醒有其现实针对性，也折射出普通人的防备负担：接一通电话，既要辨别来意，又要提防信息被套取。当日常沟通都需要先做一番风险判断，许多人索性不接，也就不难理解。
当然，一挂了之也有误伤发生。陌生电话之间的信任关系坍塌，导致快递、外卖、医疗、政务等正常社会联系的沟通成本被推高。比如医护人员通知手术、复诊等重要电话，往往要打几遍电话才能把信息送到。
修复电话里的信任，要让正常来电更容易辨认。对医疗、政务等公共服务来电，可以进一步完善身份核验与规范显示，配套便捷的查询、回拨核实渠道。来电显示应有可靠的身份核验作支撑，帮助用户减少猜疑，也防止认证标识被冒用。同时，完善骚扰号码标记、异常呼叫监测和投诉反馈，让用户的拒绝得到尊重，让反复换号滋扰受到约束。
接听免费，不意味着治理责任也可以免除。通话是电信服务的重要组成部分，安心通话理应成为衡量服务质量的重要内容。《中华人民共和国反电信网络诈骗法》已明确，电信业务经营者应对改号电话进行封堵拦截和溯源核查，对虚假主叫、不规范主叫进行识别、拦截。把这些责任落到实处，才能减少用户被迫自保的负担，让接电话更安心。
