一女摊主遭遇顾客差评后跳河轻生，商家遭遇恶意“仅退款”驱车数百公里上门维权，赠送药房工作人员1.9元汽水反手举报……最近，几起网络热点事件引发舆论关注。“差评”“仅退款”、投诉举报等制度，本是为了维护人们的合法权益，从而倒逼经营主体和公职人员等严格律己、恪守规则，不断满足集体对美好幸福生活的憧憬向往。
信息时代，一个网络热点发酵，掀起传播“幂效应”，这是群体监督的优势所在，真正推动问题解决。但，若将网络流量当作到达不正当目的的“筹码”，乃至秉持一颗扭曲之心，进行无意义乃至别有用心中伤攻击，无疑不仅提高了社会治理成本，造成了情绪对立与无形矛盾，更会吞噬人与人之间的信任，蚕食社会的文明与善意基石。
每一次监督的走样与变异，无不烙印一股私欲的“魔盒影子”。“差评”机制是为了纠正平台与电商的行为，“仅退款”是为了保障消费者利益，投诉举报更是为了维护公共服务的品质。说到底，群众监督在于秉持公平，以真实、客观的体验感知，去监督市场行为与公共服务，才能形成向上向善的社会风尚。一次监督恶意化，那么必然会滋生“破窗效应”，人人效仿、盲从蹭热，把良政善策当作个人谋取或者达到不可告人目的的“工具”，伤害了集体情感。
给“恶意”监督念好“紧箍咒”。无论是滥用“差评”机制，还是故意“仅退款”，抑或是恶意“投诉”等，本质上都是价值导向的变质。再好的制度也挡不住“装睡的人”，如投诉月光太亮影响睡眠、孩子高考不好要求重新高考等，偏执为己、自私自利。故此，得建立“黑名单”制度，精准识别那些不怀好意、居心叵测的“少数人”，让监督制度真正成为“大多数”的正当权益表达器。
网络信息时代，把话筒交给群众，让摄像头聚焦现场，本是文明、法治的精神彰显。说到底，不能放纵少数人妄自尊大、逾越规矩、践踏底线的行径，得补齐监督“跑偏的社会监督”这块短板，坚决不让那些胡搅蛮缠的想法得逞，方能修缮人与人之间的诚信基石与善意堤坝，涵养良好社会风尚，凝聚向善合力。
