只需1200元,就能享受一场“客户专享”的六日出境游?当这样的“馅饼”砸向你时,千万别以为捡到了大便宜,这背后往往暗藏着一把锋利的“镰刀”。
近期,社会上出现通过“保单客户专享旅游补贴”“保险公司免费旅游”“保险理财客户专享”等虚假宣传,诱导消费者参加不正规旅游团的现象,侵害了消费者合法权益,严重扰乱旅游市场秩序。为此,金融监管总局、文化和旅游部发布风险提示,提醒广大消费者选择正规旅行社组织的旅游团出游,保护人身和财产安全。
保险公司组织客户旅游,回馈客户和专属福利只是“钩子”,真正的目的还是卖保险。哪怕这一单没成交,组织方也要先把关系焐热,下次继续“关照”。所以说,在消费者眼里,旅游是购买了保险之后的附赠甜头;但在保险机构和业务员眼中,这可是真金白银的获客投资,要讲究投资回报率。看清了这层本质,再来看保险旅游团的种种操作,就不难理解了。
该活动的套路大同小异,在旅途中通过“封闭讲座”“展销晚宴”等方式来强制推销保险产品。为了尽量降低销售成本,其团费通常都低得离谱。有的客户甚至没有支付地接费用,遭遇低价团“标配”的诱导购物、强制消费等也就在情理之中了。而且,这类旅游团通常都是保险业务员组织的,大多也没有正规的旅游合同示范文本,而是以口头承诺、简易协议代替。若出现权益纠纷,消费者也极难维权。
近期,文化和旅游部已通报了多起典型案例。多部门也连接下发风险警示,可是乱象屡禁不止。原因何在?一是违规成本低。相比可观的保费收益,违规罚款的震慑力严重不足,难以遏制保险机构和业务员的逐利冲动。二是监管难度大。保险客户游融合保险销售、旅游出行、购物等场景,分属金融、文旅、市场监管等多个部门,“九龙治水”极易出现监管盲区。再加上对现场洗脑宣讲、冷暴力胁迫等行为的取证难度大,也降低了被查处的概率。三是这类活动精准盯上中老年群体,他们防范意识较薄、维权意愿较弱。
看似新现象,实则老问题。除了加强监管打击之外,消费者也要把眼睛擦亮,面对保险公司以客户答谢、感恩回馈为名推出的低价团,务必提高警惕。任他说得天花乱坠,坚决不在行程中签署任何大额保单;遭遇强制购物、胁迫消费时,也要保留证据,依法举报投诉。
所有的套路,算的都是人心。只要牢记,天上不会无缘无故掉馅饼,你就很难掉进陷阱。