据潇湘晨报报道,广西北海金海湾红树林景区的一块引导牌,把“免费赶海”放成醒目大字,“购票入园即可”缩成不起眼的小字,相关视频发布后引发网友争议。景区回应称是广告排版失误,已经着手更换路牌。看似一场换牌就能解决的小风波,背后折射的误导性营销顽疾,却没那么容易翻篇。
近些年从商品包装到户外广告,“大字吹、小字藏”的套路早就不新鲜。今年3月市场监管总局还印发了《关于强化广告中提示性用语监管工作的通知》,部署对相关广告乱象开展为期半年的清理整治工作,可依然有景区、商家踩线。
为什么这类套路屡禁不止?说到底是违法成本低、套路见效快,赌的就是消费者“来都来了”的妥协心理。很多游客大老远跑过来,哪怕发现被套路,也很少为了几十块门票折返,大多自认倒霉,这反倒让商家尝到了甜头,把耍小聪明当成了引流技巧。
整治这类“视觉陷阱”式的营销,不能只靠曝光后换牌子、道歉的被动应对,需要监管、市场、消费者等多元主体协同发力,从源头堵住套路的生存空间。
首先是监管端要前置发力。不能等舆情发酵了才介入处置,要把误导性大小字广告纳入日常巡查范围,尤其是景区、商圈、交通枢纽这类游客集中的区域,加大抽查频次。对查实的误导性宣传,不能只要求整改,还要依法依规追责处罚,提高套路的违法成本,让商家不敢在文字上耍花招。
其次是市场主体要摆正经营思路。景区当然有权收取门票,好的服务、透明的价格,从来不会劝退游客,真正消耗口碑的是被戏弄的糟糕体验。靠文字套路拉来的客流都是一次性的,游客踩过一次坑,不仅不会再来,还会影响身边人的选择。对景区和地方文旅来说,诚信才是最管用的“金字招牌”,把信息明明白白摆出来,让游客自主选择,比什么引流套路都管用。
再者是消费者和社会监督要补位。遇到这类套路不要抱着“多一事不如少一事”的心态自认倒霉,主动通过投诉渠道维权,既是维护自身权益,也能倒逼商家整改。各类本地生活平台、社交平台也可以完善避坑机制,让更多游客提前知晓套路,减少踩雷的可能。
尤其值得一提的是,这类事件的曝光和讨论,从来不是给地方文旅“抹黑”,而是建设性的监督。不少人觉得负面新闻影响城市形象,可反过来想,一块套路路牌如果没被曝光,不知道还要坑多少游客,悄悄消耗多少口碑。
媒体和公众的监督,看似是挑错,实则是帮地方揪出服务短板,推动文旅服务精细化升级。就像这次事件,景区快速整改更换路牌,反而能向外界传递知错就改的诚意,比捂着藏着更能赢得游客的信任。
一块小小的路牌,丈量的是商家的经营底线,也检验着地方文旅的治理精度。旅游消费的核心是体验,从进门的第一块牌子开始就藏着套路,再好的风景也会打折扣。只有监管守好底线、商家守住诚信、公众参与监督,多方形成合力,才能把消费陷阱一个个清走,让游客玩得放心、消费得明白,地方文旅也才能真正实现长红。