近日有网友反映，奢侈品牌圣罗兰将杭州市萧山区盈丰街道纳入“拒售”范围。记者实测发现，该品牌淘宝官方旗舰店中的多款产品，在盈丰街道范围内的20个不同地址——从居民小区到街道办事处，无一例外均无法下单；而仅将地址改为杭州其他区域，订单随即恢复正常。更换其他账号购买时，同样遇到前述一样的问题。实测结果表明，限制并非技术故障或偶发，而是精确指向“萧山区盈丰街道”这一特定区域。（5月10日 人民网）
消息一出，引发强烈关注。但就现有信息看，网友的看法两极对立：一方共情商家被恶意退货所迫，一方指责商家搞地域“连坐”，侵犯普通消费者权益。一时间，双方难止纷争。那么，到底该如何看待商家这一做法呢？
平心而论，商家的无奈可理解。盈丰街道是直播经济集聚地，部分从业者“买大牌拍照直播后退货”“穿完就退”，让商家陷入“122件包裹94件仅退款”等极端困境。众所周知奢侈品一旦拆封使用，损耗严重、难以二次销售，恶意退货直接造成巨额损失。而当前平台维权成本高，针对个体拉黑易被换号规避，针对地域拉黑便成了商家降低风险的“省事办法”。
但商家此举无疑是找错了路径。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条明确规定，消费者享有公平交易权，商家不得设定不公平、不合理的交易条件。盈丰街道内，绝大多数居民是合规消费者，他们未参与恶意退货，却被无端剥夺购物权利，这本质是“少数人犯错，多数人买单”的不公。商家的经营自主权有边界，《网络交易监督管理办法》等也明确，不得排除或限制消费者的合法权利。将地域与信用简单绑定，既违背法治精神，也易滋生地域偏见，破坏市场公平根基。
更深层面梳理不难看出，此事争议的核心并非商家与消费者的对立，而是电商平台规则失灵、治理缺位。“七日无理由退货”本是保障消费者权益的善意设计，却被部分人滥用为“免费试用”的工具，上海普陀区检察院就办理过多起利用该规则“买新退旧”“虚假交易”的诈骗案件，涉案金额不菲。平台对恶意退货的识别机制滞后，多依赖人工审核，难以锁定频繁换号的恶意用户；惩戒机制缺失，恶意账号换号成本极低，让商家维权无门，才被迫走向地域拉黑的极端。
所以，要化解此类纷争，无需偏袒任何一方，关键是平衡买卖双方权益，补齐电商制度短板。一、平台要扛起主体责任。摒弃“和稀泥”思维，用大数据、AI技术构建精准的恶意用户识别模型，实现“拉黑个体、不连坐地域”；依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，明确“商品完好”标准，对奢侈品等特殊品类设置差异化退货条件，降低商家损耗。二、商家要守住法治底线。面对恶意退货，留存证据、通过平台申诉、法律诉讼等合法渠道追责，而非转嫁损失。可建立客户信用档案，对高频异常退货个体精准限制，兼顾维权与正常经营。三、监管部门要强化履职。完善相关法规，明确恶意退货的法律责任，对欺诈退款等行为依法惩戒；督促平台畅通商家维权通道，推动建立消费者信用体系，让失信者受限、守信者安心。
电商市场的健康发展，从来不是单方面的权益倾斜，而是买卖双方权责对等、良性互动。圣罗兰地域拉黑事件，是电商生态失衡的一个缩影。唯有平台补漏洞、商家守底线、监管强效能，才能让“七日无理由退货”回归初衷，让恶意退货无处遁形，让每一位消费者享有公平交易权，让每一位商家都能安心经营，这才是破解争议的根本之道。
