据人民日报报道，部分地区通过12345热线等政务服务平台反映问题，即便投诉人明确表示不需要工作人员联系自己，但个人信息仍被泄露给第三方甚至被投诉人。比如投诉当地企业养殖尾水排放污染问题，接连被环保部门求“好评”；反映当地化工污染问题，却被乡镇干部“精准定位”，给投诉人及其家人施压；反映小区附近停车场问题，希望街道办出面解决，结果接到物业电话。
公众在政务服务平台实名投诉，就是相信这些渠道既能有效解决问题，又能保证信息安全。可上述事例中，投诉人的个人信息被分发给了环保部门、乡镇干部、小区物业等。把清单分发给职能部门、工作人员与被投诉对象沟通，本是为了解决问题，但连投诉人信息一并告知，问题没解决，投诉人反倒惹了一身麻烦，还怎么信任政务服务平台，谁还敢监督？尤其是个别单位不正视诉求、不解决问题，反而通过泄露信息向投诉人施压，掩盖问题的后果就是积累基层民怨。
政务服务平台或许不会故意泄露投诉人信息，但频繁出现信息泄露的原因何在？据报道，上海一业主举报小区违建，小区物业经理出于邻里和谐的想法，将12345热线工单内容以截图形式通过微信转给被投诉人。此举看似是物业经理缺乏保护投诉人信息的意识，可物业经理是否有权获得工单值得追问。同样的，网友投诉尾水排放污染问题，隔壁乡镇工作人员是否有权获得工单？
政务服务平台设立的初衷，是为老百姓搭建监督和发声渠道，及时解决老百姓的急难愁盼。泄露投诉人个人信息，既违反接诉纪律，也有回避矛盾消极整改的嫌疑。在信息流转中保护投诉人的个人信息、将投诉单派到必要部门、最大程度减少投诉人的信息暴露，从制度上加固投诉人信息安全，是政务热线必须扎牢的篱笆。
政务服务平台，要在解决问题时“精准定位”；对于投诉人信息，则需要“模糊处理”。
