今年全国两会期间，人工智能的治理与发展成为代表委员热议的焦点。近段时间以来，针对利用AI工具批量编造、传播涉企谣言乱象，有关部门持续开展专项行动，引发社会高度关注。当前，网络水军借助AI等新技术，实现了涉企谣言的规模化、隐蔽化传播，不仅直接侵害企业品牌信誉和合法权益，更扰乱了公平竞争的市场秩序。
营造清朗的网络空间，保护企业合法权益，是为数字经济与实体经济融合发展保驾护航的重要举措。目前，我国已初步构建起涉企网络侵权举报制度体系，有关部门出台的相关工作规范和指导意见，明确了平台处置涉企侵权信息的责任。但面对由AI技术赋能的网络水军，涉企谣言治理的挑战愈发显现，亟须强化治理举措并完善现有机制。
具体而言，治理挑战主要表现在以下几个方面：一是企业取证维权难度大。网络水军产业链条长、分工细，常借助虚拟身份、动态IP等技术隐匿真实身份及踪迹，并且跨平台传播谣言常导致企业需要重复举报、举证，耗时费力。二是平台处置效能与谣言传播速度不够匹配。多数平台的投诉审核周期为3至7天，而涉企谣言的发酵时间往往仅需几个小时，待平台完成审核，谣言往往已经广泛传播开来。三是平台识别能力不足且审查标准模糊，对看似有“事实支撑”的涉企负面信息，往往难以识别其背后是否存在水军操纵，导致处置效率低下。四是新型侵权手段导致传统治理技术部分失灵。AI等技术的应用，让涉企侵权行为的溯源和取证变得异常困难，现有的治理技术手段有待更新迭代。
整治由网络水军催生的涉企谣言乱象，不能仅靠单一环节发力，而需从法律保障、平台责任、政府监管、企业防护等多维度构建协同治理体系，打好“组合拳”，推动治理举措更加精准高效。
首先，完善法律规制体系，强化法治震慑力。针对网络水军法律概念不明确、定罪标准模糊等问题，需推动规则完善。对利用AI技术生成涉企谣言等新型违法行为，应在符合法律构成要件的前提下纳入刑事打击范围，加大对侵害企业声誉行为的惩处力度。此外，还应建立多部门联合执法机制，健全跨地域、跨部门协作流程，同时探索建立涉企网络侵权公益诉讼机制，多方位完善司法治理机制。
其次，压实平台主体责任，筑牢前端处置的重要防线。网络平台需实现从被动响应向主动治理的转变，一方面要强化技术防控，对AI生成内容、疑似谣言及热点争议信息进行标注，对疑似涉企侵权内容自动拦截、添加风险提示并限制传播，对涉招募水军、刷单炒信等信息内容开展常态化监测；另一方面，应优化举报流程，设置清晰便捷的举报入口，增设批量投诉入口，支持同质化侵权内容一键举报，切实提升企业维权效率。
再次，强化政府监管效能，打造快速响应的治理枢纽。监管部门可以指导平台健全涉企谣言治理机制和处置标准，依据侵权危害程度设立分级响应通道，并公布标准化举报指引，减少企业维权的程序性障碍。同时，可探索搭建涉企网络侵权数据和线索共享机制，针对跨平台侵权信息建立联动应对机制，有效遏制谣言扩散。
最后，提升企业防护能力，强化主动维权意识。鼓励企业运用AI技术建立自身的侵权信息预警监控系统，实现对涉企谣言的自动识别、证据固定和实时预警。同时，企业应主动学习并掌握网信部门发布的《网站平台受理处置涉企网络侵权信息举报工作规范》等相关文件，熟悉平台投诉流程和证据提交要求，发现侵权内容能第一时间联系平台设置争议标签，高效提交关键证据，最大限度降低谣言造成的负面影响。
清朗的网络营商环境是市场主体发展的重要保障，整治“AI水军”涉企谣言乱象是一项长期工程。唯有凝聚多方合力，构建起全方位、立体化的涉企网络谣言治理体系，才能让企业远离谣言困扰，为经济社会高质量发展筑牢网络法治屏障。
（作者系中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任）
