“粉笔接龙”传递城市温情
陈 江
“街上走着的每个人，大家都辛苦了。”不久前，一名作家在河南郑州一家便利店黑板上用粉笔写下这句朴素的问候，带动许多人接力留言。
为何偏偏是便利店？因为它足够普通，又足够亲近。黑板上，字迹或工整或潦草，内容大多是日常感慨。有考生写下“数学好难”，下面跟评“坚持住”；有人感慨“妈妈的菜总过期，是我们回来晚了”，接龙区很快排满“我也常让妈妈等”“以后多陪她吃饭”。每个字、每句话，没有滤镜，质朴动人。
这何尝不是一剂情绪解药？写下烦恼，如同将重担轻轻卸下一角；读到共鸣，仿佛在人群中有人向你轻轻点头。书写本身成了疗愈过程，人们在文字交流中激发共情，借助“便利店文学”传递正能量。
往深了看，这场“粉笔接龙”重构了人与城市的情感联结。几块钱的粉笔与黑板，将小小的消费空间转化为情感驿站。在这里，每个人既是读者也是作者，既是倾诉者也是倾听者。温馨互动背后，映照着人们安顿自我情愫的需求，也延续着中国人将生活冷暖化为质朴表达的文化本能。
（摘编自《浙江日报》，原题为《“便利店文学”的暖流》）
差异化服务照见治理水平
朱炜琳
近年来，国内许多机场都设置了配备毛玻璃隔挡和专属辅助设施的无监控“特检室”，让残障人士告别了当众脱假肢安检的窘迫。这体现了民生温度，显示出我国公共服务水平不断提升。
公共服务既要以标准化提高效率，也要兼顾不同群体的差异化需求。“特检室”的出现，既守住了公共安全的“硬防线”，又织密了民生福祉的“软网络”，把以人民为中心的发展思想落到了实处。
让公共服务真正接得住差异化诉求，需破解建而不用的难题，也要在精细化上下功夫。部分残障人士因长期形成的怕麻烦别人、怕被区别对待心理，即便有了“特检室”也不愿主动使用；还有些人因不知情难以享受到此类服务。这就需要在推广这类设施的同时对症施策。例如，在购票、值机等环节增设特殊群体提示，通过培训提升工作人员的服务意识，根据反馈持续优化服务细节，让这些特殊设施实实在在地融入日常、发挥效用。
公共服务的精准度直接关系民生福祉的满意度。当公共服务能更好满足差异化诉求，必将让更多人感受到温暖、收获到幸福。
（摘编自《四川日报》，原题为《让公共服务真正接得住差异化诉求》）
