最近，上海迪士尼的“残障爱心通道”被曝成了黄牛赚钱的途径，只要花280元起，就能通过黄牛走残障爱心通道免排队玩热门项目，相关团伙短短4个月，就靠这种方式非法获利10万多元。（1月24日 《新京报》）
爱心通道本是专门给残障人士提供游玩便利的，可现在却被当成商业捷径随便用，这样一来既违背了这项政策的根本初衷，也实实在在挤压了残障人士该有的合法权益，更直接暴露出管理、监管、道德等多方面的问题。
这一乱象的产生，是多个环节出问题才导致的。乐园管理有明显漏洞，游客入园时工作人员虽会核查残障证明，但进了园区之后，就没有全程核验的环节了，持证人是不是亲自体验项目、陪同人员是否符合要求，这些都没法得到有效监督。其次，黄牛已经形成了完整的牟利链条，部分残障人士和黄牛合作，靠着出租自己的残障证、到现场帮人走爱心通道这些方式分成获利，真把爱心通道当成一门生意来做。最后是网络平台监管不到位，一些网络平台对“迪士尼免排队”“快速通道”这类违规服务广告审核不够严格，放任这类灰色交易信息传播，无形中也助长了这种乱象蔓延。
爱心通道被这样一步步“掏空”，造成的危害极大。从道德层面讲，这直接侵害了残障人士的公共服务权益。从法律层面讲，黄牛伪造残障证、非法经营的行为已经构成违法，购买这类免排队服务的游客也会有法律风险，违规行为还可能被列入旅游失信名单。从行业层面看，这种现象不仅损害迪士尼的品牌形象，影响其他游客的游玩体验，还会让公众对公共场所的爱心服务政策失去信心，进而影响到类似惠民政策的推进。
必须靠多方面共同努力，做好全方位治理。迪士尼乐园可以优化核验程序，比如在热门项目入口设置身份复核环节，用人脸识别等技术，确保持证人全程参与项目体验，同时实行黑名单制度，对违规使用爱心通道的人员进行相应处罚。网络平台要加强关键词筛选和预警，及时删除发布“免排队”“爱心通道出租”等违规信息的商家，对这类违规行为严肃处理、依法封禁。监管部门可联合文旅、市场监管等部门开展专项整治行动，对伪造残疾人证、非法经营等违法行为依法严厉打击，提高这类行为的违法成本，让那些想钻空子的人不敢轻易碰红线。另外公众要自觉拒绝这类非法服务，一起维护公平文明的游玩环境，让爱心通道真正回归它的公益初心。
