近日，浙江温州一辆洒水车的作业视频引发广泛关注。面对正在处理事故的交警，它主动关闭水阀；而途经路边行人时，却毫无避让，水柱径直喷溅而去。对此，属地镇政府回应称，车辆系外包公司管理，将对司机进行“批评教育”。（1月8日 《新京报》）
不必多想，洒水车司机在交警面前的“知错就改”，和对行人“视而不见”对比如此鲜明，绝不是“偶然”二字就能敷衍的。或许在司机眼中，交警代表着有威慑力的管理者，水溅上去可能招致直接干预与明确责罚；而行人则是毫无还手之力的“路人甲”，即便被淋湿，往往也只能自认倒霉，投诉成本高、见效慢。于是洒水车司机便“看人下菜碟”，将对交警权威的服从，等同于自己工作职责的全部，而将对普通公民的尊重与体谅置于可有可无的位置。这种认知若传扬开来，公共服务应有的普惠性与平等性便大打折扣，无形中在服务者与被服务者之间划出了一道身份鸿沟。
当服务者将把人们看作“需要被处理的东西”，而非有情感、有尊严的生命，公共服务便丧失了灵魂。网友所言“护住孩子”的焦虑，正是这种冷漠对普通人安全与尊严的无声践踏——它不断在提醒着我们：城市文明的尺度，恰恰藏于对最微小个体的尊重之中。
面对质疑，镇政府一上来就是“外包给第三方公司”。不难发现，只要一发生类似的事件，这种标准回应几乎就成为了一套模板。公共服务引入市场本意是提升效率与专业性，但“外包”绝不意味着政府公共管理责任的转移或终结。政府作为公共服务的最终责任主体和契约甲方，其监管职责、考核标准、问责机制必须全程在线、切实有力。洒水作业规范是否详尽并得到培训？遇行人主动避让是否列为硬性要求？日常巡查与公众投诉反馈渠道是否通畅有效？对第三方的履约评价是否与服务质量紧密挂钩、与合同费用直接联动？如果只是“一包了之”，出了问题便把“第三方”拿出来说事，而自身却只给出一句轻描淡写的“批评教育”，那么长此以往，“外包”必然就成为了责任卸下的挡箭牌。
行人绝不是洒水作业的干扰项，而是城市中鲜活的生命个体。当洒水车在弯道处避让交警，却对路旁独行的老人、推着婴儿车的母亲“喷洒如常”，它传递的是一种对平凡生命的轻慢。这令人想起古希腊哲人亚里士多德的箴言：“正义的真谛在于平等对待。”公共服务的终极目标，不是完成任务指标，而是让每个行人都能感受到“被看见”与“被尊重”。温州的洒水车，正以最日常的方式，撕开一道难以愈合的伤疤：我们拥有十分精密的交通系统，却在细节中丢失了“以人为本”的温度。
解决之道，绝非仅靠批评教育即可。政府亟须建立起明确的外包监管的制度，指明服务标准、建立实时监督平台、将人文关怀纳入外包合同考核，而非将责任一推了之。建议在洒水车上加装车载监控，让洒水作业全程可追溯可查看，让规则从“摆设”变为不可触碰的“高压线”。与此同时，服务者培训力度也应跟上，务必让每一位司机明白：每一次洒水，都是对他人尊严的丈量。更要让每一次失范行为都付出相应的、足以让其警醒的代价。公众监督亦不可或缺，网友的视频曝光，正是公民意识的觉醒。应当倡导公民利用随手拍、即时反馈平台降低举证和反馈成本，并确保每一条合理的投诉都能得到及时、公开、有效的处理。当社会能以理性追问推动制度的改进，冷漠的“双标”才能被温暖的“同理心”取代。
城市管理的温度，恰恰体现在它对最普通个体的态度上。洒水车喷出的水花，不应区分面对的是谁。只有当公共服务提供者对所有对象都怀有同样的敬畏与用心，只有当管理责任在每一个环节都压实不虚，我们才能真正告别这种令人不快的“双标”，让公平、尊重与专业，成为流淌在城市街巷中最寻常的风景。唯有如此，当行人行于街巷，方能听见的不仅是车轮的声响，更是城市对“人”最朴素的承诺——这承诺，比任何洒水作业都更值得被看见。
