“双11”大促正在如火如荼进行,今年各大电商平台的营销重点已不再是“全网最低价”,而是力求在低价的前提下为用户提供更好的综合体验。消费者的购物观念也更理性,消费时机、方式和技巧更为成熟。
数据显示,超九成消费者表示有明确的消费意愿。消费者对于购买时机和购买频次的把握更加精准,节奏感“拉满”。35.3%的受访者会跟着电商平台促销节奏购物,每周都会看一看买一买;超五成的受访者表示会关注有价保服务的商品,他们喜欢提前下单并享受价保服务,省去了计算、比较和等待的时间。
实用性差、优惠规则复杂、买完就降价是影响“双11”消费意愿的三大痛点。“简单明了做促销”和“诚意福利给足”成为最强心声,可见消费者早已对“玩套路”的促销心生厌倦。消费者表示,有些花式促销规则复杂看不懂,对于没法一次性买到最低价的商家会“应避尽避”。
相比往年对极致性价比的追求,今年“双11”消费者在理性购物的同时,也更追求品质。超五成消费者表示消费品质不能下降。在对新服务新体验的期待方面,有57%的消费者青睐省心省钱的一站式以旧换新服务。电子产品“30天无忧试用”、零食“不爱吃就退款”、保健品“28天内吃了无感包退”等突破性的服务体验也让消费者格外期待。
过去几年,电商行业经历了高强度内卷竞争,各平台铆足力气比拼“全网最低价”,却忽视了对服务体验和商品质量的关注。大促时间长短不重要,诚意满满最重要,不能把每次的购物大促变成消费者与商家“极限拉扯”。当下,各方都期盼“双11”回归初心,让消费者真正感受到“又便宜又好”的购物体验,让品牌商家挣到钱,让电商平台持续发展的同时更好服务消费者和商家。(本文来源:经济日报 本期点评:曹凤娟 数据来源:京东消费及产业发展研究院)