借卖口罩推广APP是给抗疫添乱

2020年02月18日 07:47   来源:红网   周志宏

  2月3日,武汉消费者叶女士在海豚家APP购买了3盒x-condi口罩,总共花了76元,说是24小时发货,但此后她一直没看到物流信息。直到2月9日,她收到了取消订单并退款的短信。叶女士生气地说:“我也没退货,为什么海豚家单方面取消订单呢?”(2月17日《工人日报》)

  岂止是叶女士生气,谁遭遇谁都会生气。

  现实中,叶女士的遭遇并非个例。在新浪黑猫投诉、聚投诉等投诉平台上,人们可以看到,关于海豚家的投诉有很多。大多反映下单后被单方面取消订单,还有部分反映取消订单后只退了部分款项、虚假发货等问题。

  疫情之下,口罩难求,一些宣称有货源的企业通过自家APP售卖口罩。但有不少消费者近日向媒体反映,下载几款APP注册并下单后发现,商家先是迟迟不发货,过了几天又强制取消订单,怀疑企业没有货源或者货很少,借卖口罩之名行推广APP之实。

  据报道,在口罩无法发货的问题上,海豚家官方声称,供应商曾经承诺能为平台提供口罩,但后来才通知平台口罩被征用,海豚家自身也是“受害者”。但是,有消费者质疑,海豚家提供的商家口罩不供货证明落款时间是2月1日,但2月2日海豚家还宣称口罩有货,并且宣称“APP下单优先发货”。人们注意到,2月3日,海豚家APP在一个排行榜上,位列购物类APP免费排行榜中的第2名。它在所有免费应用排名中位列第15名,10天前其还排在第331名。这又该作何解释?能排除借口罩推广APP的嫌疑么?

  中国消费者协会近日的一项调查发现,有一些商家本身没有货物或者囤货待提价,利用消费者购买防护产品的急切心理,诱导消费者下载APP、注册下单、套取消费者个人信息。除了海豚家APP,多点APP、小米有品APP也因口罩无法发货问题被质疑。在新浪黑猫投诉平台上,有关多点APP下单后不发货私自取消订单、去门店自提后提不到货的投诉也不少。在聚投诉平台上,关于小米有品APP单方面取消订单的投诉有近百件。

  退一步讲,如果平台确实因物资被征用等不可抗力取消订单,是可以理解的。但事实上,平台在自身没有拿到货、货很少或者货源中断之后还做大规模推广,宣称有货并承诺发货确实不妥。也不排除有平台抱着先预售、大不了取消订单的想法吸引消费者,这难免会让消费者怀疑是在推广APP。

  近年来,商家单方面取消订单的问题时有发生,已经成为消费投诉热点之一。之所以出现这类问题,关键原因在于,商家单方面取消订单后承担的责任有限,为此付出的成本较低,但收益却较大,比如可以增加APP下载量、增加新用户、带来流量等。

  借卖口罩之名行推广APP之实,纯属欺骗行为,严重侵害消费者利益,是给抗疫添乱,亟须监管发力。相关部门必须应依法加大对此类行为的监管力度,强化商家单方面取消订单后必须承担的责任,该查处的坚决查处,同时,加大商家单方面取消订单后必须付出的成本,及时有效地制止此类行为,不能让叶女士的遭遇再由别人遭遇,切实维护消费者合法权益和健康正常的市场秩序。

(责任编辑:武晓娟)

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借卖口罩推广APP是给抗疫添乱

2020-02-18 07:47 来源:红网 周志宏
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