3天受理来电2833个 让市长热线“热”起来

　　记者10日获悉，3天假期内，昆明12345市长热线接电平台共受理来电2833个。（6月11日的《昆明日报》）

　　3天受理来电2833个，说明当地的市长热线很“热”。而市长热线“热”起来了，老百姓的问题解决了，心愿满足了，心里也热了。所以，应当让市长热线“热”起来，并成为服务于民的共识。

　　老实说，时下，一些地方的市长热线并不“热”，让老百姓十分失望。如某省11个市通过媒体公布了市长热线电话，并作出承诺：节假日照常安排专门领导轮流接访。可现实是，市长热线不是没有人接听，就是查无此号，甚至有的还安排机械录音，拨打过去，机械提示：“请按1”，“请按2”，可是真正按1或按2，听到的总是忙音。市长热线都如此，其他部门热线电话便可想而知。这类“热线”不“热”，凉了老百姓的心且不说，还败坏了地方政府的形象，损害了干群关系。

　　众所周知，开设市长热线电话，是为了给老百姓提供一条服务咨询、反映、投诉问题的渠道，旨在缩短地方政府与老百姓的距离，改进政府部门的工作作风，解决一些与老百姓工作、生活休戚相关的难题等。如果市长热线不“热”，反而态度生硬，冷漠如冰，怎么能够达到开设的目的？所以，既然开设了市长热线，就应当让市长热线“热”起来，最起码的要求是必须保证能够打通，打通后有人接听。否则，让群众怎么相信市长热线的功效？如果市长热线总是忙音，老百姓的心声难以传到领导耳朵里，相关问题日复一日地得不到解决，最后等于是逼迫老百姓上访，甚至越级上访，让地方政府得不偿失。

　　其实，市长热线，顾名思义，就应该“热”。如果怕苦畏难，图形式，走过场，让“热线”变凉，既有悖开设的初衷，又会引起老百姓的抱怨与不满，其负面影响不可小视。鉴于此，笔者认为，应该把市长热线纳入政府领导服务于民的一项主要工作进行考核，凡接到举报市长热线不“热”的，只要有一次，就对涉及的政府领导服务于民的工作进行一票否决，并从严其党纪责任，真正从勇于问责做起，杀一儆百，敦促各级政府领导和政府服务部门树立服务于民的思想，切实服务于民，让市长热线“热”起来。