近日，有媒体统计了今年春运的“吐槽点”，加速包、黄牛屯票、抢票软件、验证码等均榜上有名。从这些“吐槽点”的数据中，我们不难看到有很多人还是会给春运贴上负面标签，在旅途中热衷于吐槽而忽略点赞。或许换一种角度去观察，就会发现春运中还有许多温暖的故事。换一种方式去思考，悲情便不再是春运的底色。
习惯性的“春运抱怨”往往会主宰我们的思维方式。也许春运给我们留下的印象，是拥挤的车站，是晚点的列车，是难以购买的车票。但一个不争的事实是，在乎旅客感受，保障旅客权利，尽可能让旅客既走得了又走得好，正在成为各个运输系统的努力方向。比如，候车室里的服务更加细致，旅客服务台不仅能询问乘车信息，还可以提供针线、行李车、轮椅等旅途中需要的物品。各项指示牌提供着更为详细的信息服务，一个又一个服务班组穿行于人潮之中，从搀拎帮扶到指路引路，给不少旅客带来了方便。购票网站推出候补购票、列车正晚点查询、余票动态显示等服务举措，让网上购票更加人性化和便利化。从细节做起，在点滴中改进，春运服务一直在不断提升，旅客对春运焦虑也正在缓解。
旅途纵使偶遇窘迫，仍有人性暖意萦绕心头。越来越多的志愿者加入春运，不仅在车站为旅客开展引导、帮扶工作，还为人们免费指导和操纵网络购票；开行爱心专列，让困难务工人员乘免费动车回家；火车站和列车上提供无线上网服务；手机预约老人小孩儿接送站；车站公众号增设各类咨询查询、春运攻略、小红帽、重点旅客预约服务及遗失物品招领等服务举措……相信不远的未来，春运的“吐槽点”不再是人们的关注热点，取而代之的是相互之间分享着一个又一个温暖的故事。
你温暖，冬天便不寒冷；你宽容，春运便不拥挤。春运在路上，我们在路上，这是一个甘苦与共、同舟共济的历程。每一个参与春运的人，都有一份行动起来的责任，守望相助，携手前行。哪怕是一个对工作人员的微笑、一句旅客之间善意的提醒、一个对春运服务真诚地点赞，都是筑造温暖回家路的一块基石。
（责任编辑：臧梦雅）
