政府网站咨询“光荣军属”事宜，回复“去银行升级”。8月27日，记者从陕西省西安市雁塔区纪委监委获悉，因为这一条“奇葩回复”，网站具体责任人及科长受到警告处分，区政府办副主任受到诫勉谈话。同时，分管副区长登门致歉。（9月11日《中国纪检监察报》）
对于网民咨询问题，一些官网要么置之不理，要么答非所问，甚至恶语“怼”网民，实为不妥。网民咨询“光荣军属”事宜，官网回复“去银行升级”，便是一例。然而，近来被公开曝光的官网“奇葩回复”为数不少，由此暴露出一些地方政府，在网络问政方面，还存在某些深层次问题。事实上，官网管理者是在替政府及部门“发声”，一言一行事关政府形象，官网“奇葩回复”频现，损害了官民关系。
官网的设立，是政府网络问政的方式之一，是政府及时引导网民、披露真相、解决问题的积极尝试，也是我国民主政治发展在网络上的新体现。可以说，官网为打造“网络民主”做出了一个注脚，也给疏通民意、回应网友在网络上的建议与质疑提供了平台。特别是，官网管理者是传统新闻发言人制度，在互联网空间的延伸和拓展，其背后是一个完整的团队和制度。因此，官网管理者不是一般工作人员可以胜任的，要求了解、熟悉工作，政治和业务素质过硬，掌握互联网舆论引导工作的方法与技巧，有工作责任心。
更重要的是，一个合格的官网管理者，必须具备较高的综合素质，要有坦荡的力量应对网民，要有求真的力量赢得信任，要有人格的力量赢得公众。与传统新闻发言人相比，官网管理者需要具备迅速反应的能力，及时代表政府发布权威信息，做到用事实说话，避免使用模糊辞令，打官腔，敷衍了事，甚至言辞激烈，减少网民猜想和质疑空间。所以，官网管理者在发言时，应多一些真诚，少一些套话，避免落入形式主义窠臼。有的网民说话有时难免尖锐甚至刻薄，对这样的诉求，官网管理者更要有耐心，妥善处理，以免陷入更大的被动。
可见，“奇葩回复”频现，折射官网不近民意。官网应靠两方力量的推动：一是政府的诚意，要放低身段，真正以解决老百姓问题为宗旨；二是网民要有负责任的网络精神，注意语言文明。关键是，应完善官网管理制度，建立相应的考核问责机制。一方面，相关部门对官网管理者进行考核，有助于提高政府部门应对舆情问题的效率。另一方面，对官网管理者考核指标的具体设立，各部门需谨慎考虑，应从既能为民众办实事、又能真实代表政府的立场综合进行考虑。只有通过行之有效的考评机制，督促官网管理者说实在话、办实在事，才能使他们去官腔、增人气、暖民心。
（责任编辑：武晓娟）
