“意见箱里没意见！”近日，媒体走访一些政府部门后发现，不少意见箱成了摆设，甚至沦为“垃圾箱”。有的虽然位置显眼、外表干净，却没人日常管理维护，里面的意见往往得不到有效处理。
意见箱遇冷其实算不得稀奇，现在互联网大大降低了沟通成本，在线交流早已是绝大多数人的生活习惯。想给政府部门提意见，不论是官网留言，还是官微私信，皆不失为省时省力的好方法。哪怕自己在社交媒体上曝光“吐槽”，都可能引发围观、倒逼关注。相比之下，投书意见箱的老办法“性价比”确实不占优。
意见箱，本质上是一种沟通渠道，以什么形态出现、运行状况如何，反映着政府部门与民对话的诚意。人在哪儿，意见箱就要设在哪儿，既然人们的习惯已经从提笔写信变成网上发言，那么政府部门就该“箱随人走”，保证跟老百姓在一个频道对话。由此来看，我们与其为实体意见箱遭遇尴尬而愤愤不平，倒不如追问一下，政府部门的网络意见箱配齐了吗？
眼下，网上政务风风火火，在线留言板已是标配，但实际效果难言乐观。且不说一些单位对网友的留言视而不见，即便常规互动也往往让人哭笑不得。比如，有的动辄搬出“高度重视”“尽快处理”之类说辞，官味十足；有的设置了机器回复或干脆外包，美其名曰“确保24小时在线”，却常常鸡同鸭讲，甚至曝出“你不说话没人把你当哑巴”之类“雷语”。完全不能有效处理和反馈群众意见，如此网络意见箱不过是身披时髦外衣罢了，和那些落满灰尘的“僵尸意见箱”有何二致？
挂在墙上也好，放在网上也罢，终究只是外在形式，能否真心实意地跟老百姓交流才是关键。只要政府部门开诚布公、闻过则喜，对批评建议诚挚反馈，以何种形式去表达倒是次要的。书信沟通也好，诉诸网络也罢，任何平台的意见箱都要跟老百姓真互动，唯有如此，才能不断求取最大公约数。
（责任编辑：李焱）
