13日，发生于郑州金水和惠济两区的两起噪音扰民事件，受扰的两处居民分别向大河报反映此事。同时质疑为什么作为执法部门，非得群众多次催促却也执法不力？面对群众“这件事给你们举报半天了，目前处理到哪一步了，啥情况”的询问，郑州市惠济区执法局值班人员如此回答：“不清楚。因为一般投诉人都不需要回复。” （8月14日《大河报》）
公民利益受到侵害，向执法部门投诉，是要寻求保护，不是回不回复的问题。即使暂时得不到保护，当然要得到一个回复（不妨需要书面回复），这是基本权利。受投部门杜撰出一个“一般投诉人”，并武断地回答“不需要回复”，这明显是喧宾夺主，推卸责任。
公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理。行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。
从国家信访条件上看，一是没有“一般投诉人”的概念，二是对所有诉求，只有积极办理的责任。尤其是对有具体指向和准确事实依据的投诉，有关部门更没有推卸的理由。执法局值班人员之所以不回复，恐怕并不是有什么法理依据，我宁愿相信他对投诉之后的办理情况真的“不清楚”，而“不清楚”的背后，要么是因为没有去办理，要么办理遇阻，被人顶回来了，或者被人贿赂了，或者是被其它说不清的因素给牵绊住了。
根据最近报道，很多公民的权益受到侵害，主张得不到保障，虽然没有得到“可以不回复”的回复，但只要被曝光了，特别是被媒体盯住了，一般马上就会得到解决，领导表态也非常坚定果断。即使是“高考答题卡掉包”这样的虚假诉求，有关部门花血本也给出了“回复”。笔者相信，这样一起噪音扰民事件，虽然无法实现当天的及时处理，但披露后，值班人员的“回答”是肯定会被“回复”打脸的。如果任由“一般不回复”，政府公信力的丧失是不言而喻的。
其实，这就是普遍存在的“选择性回复”，被有些老辣的公务人员玩弄于股掌之间。这后面，可能就是“选择性办理”和“选择性执法”。根治这种顽疾，当然需要执法部门从根本上回归到依法行政、为民作主的轨道上来。
回到正轨会很艰难，因为很多执法部门现阶段都有一种“媒体依赖症”“领导指示依赖症”，作为负责任的投诉，不要轻信“一般不回复”，不妨投其所好，咬住不放，不断向糊弄者的上级或者借助媒体继续投诉，挤压其选择空间，帮他们减少不作为的损失，直到获得能够让我们满意的或者是让我们败诉的“回复”。
（责任编辑：李焱）
