7月11日，周芳值晚班。午夜时间最难熬，人很困，但是病人又多。大部分都是被家长抱着来看病的孩子，一波接一波。当晚，一个4岁患者的妈妈给孩子看完病后，回去给周芳点了份外卖。外卖单子上有一句话：“医生，您辛苦了，谢谢您。”表达对周医生的感激之情。周芳差点感动得哭了。（7月15日《钱江晚报》）
给周医生点外卖的患者家属，是一位富有良心的人。她知道午夜值班看病不容易。但是，如果没有周医生们值班，那么她的孩子找不到医生看病，已经高烧超过40度的孩子，正处在生命的危急关头，周医生坚守岗位，帮她救了孩子，心存感激，无以报答，于是点一份外卖，表达感激之情，感谢周医生的付出，感动于周医生们的不易，是人之常情。
这是良性医患互动，令人欣慰。这说明小患者的家属善于站在医生的角度看问题，打心里体谅医生，关心医生，非常难得，所以感人，是不可多得的样本。如果多一些这类样本，则医患矛盾将大大缓解，医患心理平和，医患信任上升，医患交流沟通障碍减少甚至没有。医生压力减小，更能集中精力看病，有利于医生发挥水平，有利于提高诊断的准确率，对患者有利。
患者可以少受病痛折磨，可以少走或不走弯路，花钱少，早治愈，负担轻。反之，医生为了减少不确定性问题，或给患者多开检查项目，排除原本通过望闻问切可以解决的诊断问题，增加检查项目开支；或者对简单的病设计复杂的治疗方案，然后给患者多开药、开高价药，避免误诊漏诊，治疗效果好，患者虽不乐意，也只能接受。由此可见，患者信任医生，与医生良性互动，是多么重要。
当下，有不少患者及家属失去了耐心，甚至不讲道理。只要到了医院，就要求医生保证看好病、治好病，稍有不顺心就大动肝火。事实上，这类患者或家属已经严重不信任医生，没有互信的基础，却又要找医生看病，这令医生非常为难。因为，医生不是万能的，不能保证看好所有的病，也没有医生敢打包票说能够看好所有疾病；再说不同的医生看病水平也不一样，而有的患者却把医生看成“万能救星”，包治百病，否则怀疑医生的良心，辱骂医生，向医生及医院索赔，甚至大动干戈，伤害医生。
还有的患者把“看病贵、看病难”的责任推到医生头上，拿医生撒气，制造医患矛盾，伤害医生。事实上，公立医院受到了严格控制，从药品价格到医事服务收费，从医疗检查到医疗耗材等明码标价，医生不敢加价，“看病贵”与医生没有多少直接关系，问题的根源在于物价水平上涨，药品、器材等本身价格高，而低收入群体钱包小，同时，疑难杂症越来越多，治疗难度越来越大。可是很多患者不考虑这些因素，把所有责任都算在医生头上，太不公平。
所以，期待有更多患者及家属能够将心比心，既站在自身的角度考虑，又站在医生的角度看问题，缓解紧张的医患矛盾。
（责任编辑：邓浩）
