日前，德江县一老人因鞋底沾有泥土，被公交车司机要求擦干净后乘坐下一趟车的视频在微信群疯传，经当地运政部门核实此事属实，目前涉事驾驶员已被责令解聘。（6月6日《贵州都市报》）
析理
身份歧视 才是真的肮脏
据报道，在网友转发的视频中可以看到，一名60多岁的老人手上拿着一双鞋子、打着赤脚、背着背篼走上了公交车。
这段不足10秒钟的视频可谓在德江炸开了锅，网友们在转发中标注“老人脱鞋乘车”等字样。
老人乘公交因为鞋底沾有泥土，被公交司机要求擦干净才能上车，舆论曝光后，涉事驾驶员已被责令解聘，对此，有人为公交司机打抱不平，认为这是小题大做，公交司机爱护公交车环境卫生没有错，即使错了批评教育就是了，何必砸人家饭碗？这样的处理太过分了！
笔者以为，公交司机因此被解聘一点不冤。因为公交司机这样做有违职业道德，在社会上造成极坏影响，这是在破坏公交公司的声誉，所以被解职理所当然，这也是杀鸡儆猴的必然措施。
老人家鞋上有泥，这也很正常。让老人提着鞋子，打着赤脚、背着背篼乘车，司机于心何忍？这种有违职业道德的做法，也涉嫌身份歧视。
曾经因为“农民工身上脏” “农民工身上有气味”被赶下车的尴尬与心酸。面对农民伯伯鞋子上“有脏”，作为公交司机可以拿拖把让乘客擦干净，再说车子是要经常打扫的。岂能因为鞋底沾有泥土，非要老人擦干净才能上车，何况在车下乘客没有清理鞋子的工具。老人无奈，只好拎着鞋子光着脚上车，司机没有人性化可言。“老人脱鞋乘车”，其他乘客怎么看？
“老人脱鞋乘车”这是服务的短腿，显然是不合优质服务的要求。不是老人鞋底有脏，而是公交司机思想上不干净。这种身份歧视，才是最不干净的“肮脏泥土”。试想，没有农民伯伯的鞋底沾泥土，还有我们米饭香吗？（吴玲）
反思
以人为本 打破道德困境
鞋底不沾泥，出门路难行。生活中的每个人都应该以平等视角看待他人，这种视角最可贵的地方在于，能够最大程度地体悟到每一个群体的生活和情感，让他们得到足够尊重。
但很可惜，由于人性不一的原因，在日常生活中，难免会发生一些令人心寒的事。就拿“老人因鞋底有泥被迫脱鞋乘车”一事来说，老人鞋底沾有泥土，这本来就很稀松平常，哪个农民不带有泥土气息呢？即便是在风雨中前行的路人，也难免会沾有雨水或者泥土，但是，当他们需要乘坐公交车时，是必须擦干净才能上车吗？
其实不然。但凡有乘坐公交经历的人，都会知道，公交车作为一种公共运输工具，首先满足的应该是大众属性，而不是私有属性。在公交车上，除开必要的安全警示和文明提醒，几乎很少会有强制规定乘客必须怎么怎么样的条例，即便有，那也是少数。
从这种角度上来看，公交车司机对老人必须擦干净鞋才能上车的要求，明显就不合理也不合情。即便有网友认为，公交司机有义务保持车厢整洁，阻止乘客污染车厢就是在履行这种义务，也无法让司机的这种行为得到认可。因为，这种观念本质上是在偷换概念，是在为司机的不合理行为“打掩护”。
一些偶发事件的背后，其实有着它的必然性，就好比个别人的不合理行为，总能在社会当中找到对应点一样。老人脱鞋才能乘车的背后，是道德困境。说到底，面对老人因鞋底有泥被迫脱鞋乘车，考验的是整个社会，而不是驾驶员个人。对待同样的例子，不能选择就事论事，而应该举一反三。在其背后，应该深思该如何纠偏那些不讲道理的“道德滥用”行为，以教育更多的人不要再犯类似的错误和自私举动，不论是公德还是私德，对待他人，都应该以人为本。（宋潇）
异见
善待老人 因为谁都会老
因为“老人脱鞋乘车”视频的传播，有关部门介入了调查，处理结果十分严厉。驾驶员被解聘了，公交公司被处罚5000元。到了这里事件也该平息了。
然而，在我看来，“老人脱鞋乘车”里的对与错依然是一笔糊涂账。处罚驾驶员是对的，处罚公交公司也是对的。你不能因为“老人脚上有泥土”就拒绝老人坐车。我们已经进入了一个老龄时代，为老人搞好服务是社会的责任，今日“年轻的我们”为老人搞好精细化服务，他日“年轻的他们”就会为“年老的我们”搞好精细化服务。每一个人都会变老，这是自然规律。“年轻的我们”也终将会有成为老人的那一天。所以，善待老人，关爱老人，照顾老人，就是善待、关爱、照顾我们自己。
这是发生在一个小县城里的新闻。小县城和大都市是不同的。大都市处处是钢筋水泥，想“脚上沾点泥巴”都难，处处是柏油路面，处处是水泥路面，何来泥土？而小县城则不然，生活在小县城，想让“脚上没有泥巴”还真不容易。“鞋上有泥”的不仅会是老人，应该是普遍现象。这恰恰是让公交车司机烦恼的地方。
然而，烦恼不能找老人撒气。我们为老人此后的举动而感动。老人没有倚老卖老，如果换成其他人，估计可能就是一场谩骂了。老人看看鞋上的泥巴，选择的是“光脚上车”。
这里面的对与错是什么？驾驶员的提醒是对的，“上车之前弄掉脚上的泥巴”应该成为文明自觉。如果所有人都“带着泥巴上车”，车况会是何等模样？而错的是，驾驶员的方式方法，你选择的应该是微笑提醒，应该是善意关爱，应该是温暖话语，而不是粗暴呵斥：不能上车，弄干净坐下一辆。这不是服务行业该有的状态，又何况这是一位老人？即使老人有错，也要做到最大程度包容。（郝雪梅）
建言
细处着眼 服务宜有温度
老人鞋底有泥上公交遭拒，不得已脱鞋乘车，视频曝光后引发网友围观和质疑，不难看出大家对老年群体的怜悯情怀，这无疑是令人欣慰的；当地运政部门随即登门道歉，并严肃处理了涉事司机，闻过则喜、立改立行同样值得赞赏。
不止于道歉而能拿出更具针对性的实际行动，规避此类尴尬或是人们更希望看到的。尊老、敬老、礼让老者是全社会共同倡导的文明风尚，司机维护车内环境卫生的想法没有错，但因此而拒绝老人乘车未免简单粗暴，缺失起码应有的敬畏和关怀，甚至隐约显露出群体歧视心态，在城乡融合不断加快的今天，作为公共服务部门无疑更有必要提升公共素养，秉持包容之心，避免服务态度的生硬。
诚如不少网友指出，鞋底有泥确实容易弄脏公交车，老人没有因为司机的拒绝而愠怒、争执，默默地脱下鞋子乘车，显示出对公共卫生环境的爱护，朴素的秩序意识难能可贵。但我们有必要追问的是，有没有既维护老人乘车尊严又避免弄脏车辆的两全之计？答案显然是肯定的，这要求公交服务做得更周全。
近年来公交部门在改进、优化服务方面做出了不少努力，比如，针对个别乘客可能出现晕车呕吐的情况，公交车大都配备了塑料方便袋，以便满足乘客的不时之需，可谓双赢之举。那么，是否也可以提供类似的服务，让雨天赶路的乡村乘客，规避鞋子沾满泥巴不便上车的窘境？想必做到这一点并非难事。（范子军）
三言两语
看老人颤颤巍巍的样子，司机怎么开得了口说那样的话呢？——兰花指
戴有色眼镜看人，实在不该。谁家没有老人呢？
——单眼皮
脏的不是鞋底的泥，脏的是人心。——兰因
看视频中鞋子也没有太多泥，我觉得应该是驾驶员不想让老人上车，因为老人动作缓慢，他不想等。以前有很多公交车看见老人来了，关门就跑了，这几年比较少见了。——星星
（责任编辑：臧梦雅）
