双十一的痛还在 双十二你又买了吗？

　　“你家店铺就一定要0点至1点付钱，才可以立减五十吗？十二号白天买，就没这个优惠？”

　　“亲，不好意思，规矩就是这样定的呢！”

　　这是我与天猫某家儿童玩具品牌客服的真实对话。末了，客服还发了一个“怪我咯”的旺旺表情包，让我哭笑不得。当时，离双十二零点还有两个小时，被生物钟频频发出警告且已是哈欠连天的我，在健康和经济面前，“两害相权取其重”，选择继续咬牙熬到零点之后。没办法，小儿难养，奶粉、尿布以及玩具全部都被罗列到购物车的时候，那种能省则省的心态，你懂得。

　　有人说，双十一的包裹还没全拆，双十二又到了。对于说这话的人，我是羡慕的，因为他至少包裹还来了，我的双十一所谓“战利品”，可能原材料还在山上长着——双十一买了多件家具，等了一个月之后依然不见发货。一催促，对方客服回应“亲，您的双十一订单最早要在明年一月下旬才能发货呢！”态度是友好的，至于满不满意，就看个人的定力和耐心，但对于我急着等用的消费者而言，发货时间无限期退后，已经影响到消费的获得感。这不啻是一个痛点。

　　大众更加感同身受的是，在电商狂欢节的获得感很难再说是满满。平台越发熟稔于用等同于奥数难度的优惠组合来考验我们的智商，以及“天黑你别闭眼”的凌晨大爆发来考验我们的体力，双十一如此，双十二亦是如此。在此之前，就有媒体带着第一人称的角度，发问过这种曲线绕弯式的优惠。本以为双十二会体恤民意，推出人性化的改进版，现在看来，亦复如是。电商未尝不知道，消费者渴望爽快的优惠，总想着在金额排列中自己是否得到了利益最大化，其实是很焦虑的心情。但电商依然故我地隔靴搔痒，他们需要你更久地待在页面，以便保持本店流量的波段向上。但殊不知，隔靴搔痒，久而久之，消费者的痒没挠到，痛倒是有几分清晰了。

　　道理上说，这种“痛”并非切肤，因为购物剁手的快感在于真金白银的节省，它的确能抵消电商狂欢带来的些许不悦。但如果问题是，在双十一下的单，恐怕和平时价格并不差别，商家只是一个后台数字先升后降的操作，这种“痛”，可得另当别论。

　　就有记者在最近一个月跟踪记录了化妆品和服饰类商品的价格变化，比如一款88元的身体乳套装，这一个月价格就没涨回来。这样的事情，虽然看起来是个例，但让我们却总能想起每年双十一之前，如约而至的各地工商部门都在忙不迭地约谈电商——年年约谈，先涨价再降价总是不变的老面孔。电商如此执着于“抖机灵”，背后算的加减法，自然是有羊毛之出处。

　　那，双十一的痛还在，双十二你又买了吗？之所以有这样的提问，是因为购物狂欢节已不可逆地嵌入到人们的社交圈中，成为彼此资讯互动与生活经验的交流。人们很难在双十一、双十二的早晨只谈八卦、天气，而绕过“血拼到天亮”的话题。有变化的是，交流中，人们不再对交易额敏感。今年双十一，天猫交易额1682亿元，全天物流订单8.12亿，但这些数字，终究是业界内者的谈资，对于普罗大众而言，更吸睛的则是“爆料”——今年双十一之后，就有人爆料出某线上知名家装企业有刷单之嫌，虽然之后该企业总部站出来辟谣，但对于以成交量论英雄的当下而言，消费者在品牌选择时的权益，还真需要有关部门继续保驾护航才是。

　　即便如此纠结，网购还是要继续，因为生活依然要继续。有人说，电商狂欢节的成功，根源于商业史上最大规模的社会化大协同，对此我保留意见。我倒是对马云“新零售”的概念提出，持乐观态度。诚然，动辄上千亿的成交量，足够支撑起商业模式的迭代和升级，从线上走到线下，对此应当赋予期待。曾几何时，我们都认为在实体店购买是件愉悦的事情，除了付款一刹那的心痛。但如果仅仅考虑金额，而罔顾了其他的感知，这就又是另一种痛。如果能把以上所述的综合问题予以方案化的解决，这样的电商，可真能担当起“中国新四大发明”的美名了。