距今年双11还有两周。与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同，今年双11期间，剁手党们要想买到物美价廉、心仪已久的产品，还要比拼智力、体力。网友们登录购物APP或网店发现，今年众商家促销活动规则更加复杂。预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……网友们纷纷吐糟：没有奥数功底已不敢应战。（10月30日《北京青年报》）
花式打折实为隐形欺诈
报道称，去年，国家发改委受理涉及“双11”网购节的投诉案件中，促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题，占比62%，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。基于此，在今年“双11”前的促销大战中，电商纷纷摒弃了“先涨价后打折”等简单粗暴的促销方式，继而玩起了“预售”等“花式打折”模式，既让消费者深陷其中，也让监管防不胜防。
“花式打折”暗藏消费陷阱，如商家预售模式“坑”不少、红包种类繁多记不清用法、限时促销并不在保价范围、优惠券不点击不生效等。
解剖“花式打折”，主要存在三种消费陷阱。其一，预售的商品必须单独购买，无法合并订单，获得优惠幅度并不如想象的大。想要得到优惠，需买一些并不需要的东西“凑单”，实际上并未省钱。其二，用“券”限制多，既不明示也不同意退款。最“坑”是预售的“满599元减100元券”，需要网友支付9.9元购买。其三，优惠券限制人数，又公布名单，过程不透明。例如，商家规定前300件定金翻3倍，如定金25元当作75元使用，尾款只需付173元即可得到价格248元的某产品。上述种种，均为不实促销，涉嫌隐形价格欺诈，踩了不正当竞争的红线。
可见，治理不实促销痼疾，不能依赖于电商自律。工商等部门应以打造和培育“双十一”消费时点为核心，进一步加大对网购平台的监管力度，清除抑制消费的障碍，提升民众的消费意愿；另一方面，也要加强市场监管，坚决打击假冒伪劣、“花式打折”等欺诈行为，改善消费环境。只有维护了消费者权益，网络经济才能更加体现公平正义，人民群众的幸福指数才能通过消费安全得到提升。（张西流）
无须大惊小怪
的确，在一些商家的经营理念中，预售模式的“坑”不少，比如，预售的商品必须单独购买；用“券”限制多，既不明示也不同意退款；优惠券限制人数，又公布名单，过程不透明等等，这些销售陷阱存在。但是，笔者以为，对庞大的电商队伍而言，这样的现象是“个案”，并非是“主流”，别把网购环境想的太复杂，并非所有的商家都是坏到极端。
一个现实是，近些年，我国电子商务呈现出“爆发式”发展。并且，今天的电商的竞争，已从拼货品、拼价格、拼快递速度转变为拼融合、拼生态、拼创新和拼数据。如果网络消费环境是“步步为坑”的话，也定然取得不了现在令世人瞩目的成绩。国家发改委曾在《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》中就指出，网购节真打折已成共识，并且打着“降价促销”旗号实际加价销售的商家行为基本杜绝。可以说，伴随着国家部门监管力度的加大，让消费者放心的网购环境已经构建起来。
当然，这也不排除一些商家借机动歪脑筋，规避此，一方面需要相关部门加强消费警示，让公众熟知一些常见的消费陷阱；另一方面，商家也应自律，即便推出花式打折，不妨多些贴心之举，少些华而不实的噱头；再者，对消费者而言，科学理性消费最重要，既避免买买买之后的悔悔悔，更应在自己权益受到侵害时，敢于依法维权。
因此，对“双11”狂欢节中的“花式打折”无须大惊小怪。更何况，在资讯如此发达的当下，消费者上当后，一个帖子发到网上，即便执法部门不介入，也会引起全民吐槽，商家颜面尽失不说，恐怕也可能会遭到灭顶之灾。精明的商家不可能不明白其中的利害关系。故此，唯有各方恪守规则，狂欢节的背后才是皆大欢喜。（杨玉龙）
削弱了打折诚意
分析“规则复杂”的原因，可能有两种。一种是为了增加消费黏性，也就是消费者要想拿到折扣，需要不停购物，购更多的物，还有一种，则可能是虚假打折的升级版。具体地讲，由于“虚假打折”受到越来越多的关注，商家再想通过技术含量低的价格虚标等方式忽悠消费者，已经越来越不具有可能性了，遂通过复杂的规则达到“虚假打折”的目的。
并不否认，有一些商家可能出于增加消费黏性的考虑，想吸引消费者更多消费，并非有意忽悠消费者、欺骗消费者。但要看到，无论基于何种考虑，都在事实上增加了消费者负担，降低了消费者满意度和获得感。在市场上，最不能得罪的就是消费者。倘若因此引发消费者厌恶，很有可能毁掉这个来之不易的“消费时点”。
繁杂的打折规则消解了方便度，拉低了实惠度。这也决定了复杂的打折规则势必不得人心。消费者有着“日益增长的美好生活需要”，商家不能提供这样的服务，或者提供的服务不能让人满意时，“双11”又会有怎样的发展？也是不言而喻的事了。
由此不难看到，规则复杂削弱了“双11”打折诚意。这一现象如果得不到重视，“买个百十元的东西，得花几个小时研究各类规则”，消费者很有可能认为复杂规则是虚假打折的升级版，最终会影响到“双11”的发展。要想生意做得长久，就应该以消费者之心为心。从这一意义上讲，“双11”打折规则应该做减法，让“简单粗暴的直接打折”成为主流。（毛建国）
促销需要简单的实惠
“双11”之所以火爆，一是因为便宜，二是因为便捷，两者只要失去一样，顾客必然相应流失一部分。因此，“双11”期间商家促销，大概不会公开伤及这两个产生吸引力的重要因素。但不公开不代表暗地里不这么做，今年的一些促销活动，一是损害到便捷，二是涉嫌虚假打折，若照此发展，“双11”在消费者心中受欢迎的程度必然会受到影响。
在笔者看来，“双11”促销有三种境界，最高的境界是，打折实实在在不玩虚招，且操作十分便捷，清清楚楚、一目了然。这种脚踏实地的做法虽然不利于获得最佳的销售业绩，却能够累积口碑，久而久之，就会对消费者形成强大的凝聚力，只要有好的口碑，来日方长，赚钱的机会多了。
第二种境界是，不想打那么大的折，但也不欺骗消费者，本分实在，有一说一，虽然消费者会有所遗憾，却也能理解和接受。由于网店比实体店的运营成本低得多，价格上仍具有很大的优势，只要诚信让利，仍然会立于不败之地。
最差的一种境界，就是不想打那么大的折，却偏偏装出一副打大折的样子。“双11”促销搞得那么复杂，不管商家的动机如何，事实上会导致消费者得到的实惠大幅缩水，操作也变得比较复杂，最终折腾了半天，消费者或许只会发现，商家不过是给自己画了一个饼而已。
商业最应该讲诚信，而给予消费者简单的实惠，则是讲诚信的一种体现。把打折搞得很复杂，稍不注意就会失去得到实惠的机会，明眼人很容易就能看出，这样做实际上是为打折设障，目的在于减少打折让利，不诚实不说，还很折腾人，甚至给人以受愚弄的感受。消费者悟出了其中的道理，空欢喜的人多了，就会对商家累积起不良的社会观感，说不定来年一部分人就会“用脚股票”。
电商若是街头小贩，只求骗人一次，这样做的确可获巨大的眼前之利。但电商毕竟不是小贩，生意还得长期做下去，因此虚假打折甚至挖坑的事最好别做。此外，即使有让利之心、无虚假之意，促销也应该给予消费者简单的实惠。（罗志华）
●三言两语
“没有奥数功底不敢应战”的促销手段，或多或少地存在格式条款或欺诈情节。
——刑明
不论是普通的消费者，还是狂热的“剁手”一族，在“双11”电商大战来临之际，都应该紧紧把握住一个清醒的认识，即商家套路越深，消费者越要小心谨慎。
——乔英杰
如果促销活动太复杂，优惠券变成数字“陷阱”，就会挑战消费者的耐心和信任，弄不好就由粉转路。
——胡闻
促销可以有花样但别耍花招，假实惠换不来消费者的真青睐。
——侯坤
商家应看到消费行为、消费心态的变化，别总是停留在打折促销阶段，要适应新时代的消费模式，为消费者提供更多的优质优价商品和服务。
——江德斌
监管部门更应尽到职责，严惩那些无视诚信，存心欺诈的无良商家，让消费者能够省心地购物并享受到真正的实惠。
——史洪举
“双11”促销可以复杂，但别忽悠。用复杂规则绕晕消费者，蒙得了一时，蒙不了长久，迟早会被消费者“用脚投票”，唯有诚信经营、薄利多销才是正道。
——张淳艺
（责任编辑：李焱）
