中国铁路客户服务中心12306网站12日发布了《接续换乘和选座功能使用说明》。《说明》称，12306支持C、D、G字头的动车组列车选座，但此功能仅提供相邻座位关系选择。如剩余车票不能满足需求，或不选择座席关系直接点击“确定”，系统将自动分配席位。
乘客在购买动车组列车车票时可自主选座，这一方案打破了过去网上订票存在的信息不透明问题，旅客多了一些选择，购票系统也多了一份民生情怀。之前网上购票只能看到有无座位，却不能选择座位。除此之外，对于三五好友出行来说，无法选择相邻座位，只能自行与他人协商换座，实在不方便。有了自主选座功能，旅客便可省去一些不必要的麻烦。总体而言，此类便民服务新举措体现了铁路部门人性化的改革方向，值得点赞。——六水
“自主选座”的背后，是我国铁路客运供求关系不断好转，是铁路运力、技术等多方面的进步。但需要指出的是，动车组列车“自主选座”的步子还可以迈得更大些。目前，12306网站的选座功能仅能提供相邻座位关系选择，乘客不能在更大范围内自主选座，意味着“自主选择权”很有限，也意味着铁路迈向市场的步子不够大。可以说，铁路服务改进力度越大，越能在交通市场竞争中赢得认可。——冯海宁
动车选座是服务观念的进步。首先，它折射出动车组服务水平的提高。小小的选座改变，体现了铁路部门替乘客考虑的服务理念，是对乘客的尊重，把选座权交给乘客，让乘客有更好的旅途体验。其次，它折射出动车组服务创新的进步。12306网站的初始作用是实现网上买票，这也是最基本的功能，现在可以自行选座，这是技术创新，也是服务创新。再者，它折射出铁路部门意识到服务本身的价值所在。服务是有价值的，旅客买票可以自由选座，这种体验本身具有吸引力，并且乘客可以买到满意的座位，对动车就会表示出更多的欢迎，无形中提升了动车服务的价值。
（责任编辑：李焱）
