近日国家发改委等17个部门联合发布《家政服务提质扩容行动方案（2017年）》，提出开展家政服务市场专项检查，加大对违法违规行为防范惩处力度。同时，推动有关部门签署家政服务失信联合惩戒合作备忘录，建立家政服务企业、从业人员信用记录。这意味着，“有劣迹”的家政服务企业和人员将面临多部门的联合信用惩戒。(7月13日 澎湃新闻网)
家政服务是一新兴产业，随着全面二孩政策的放开，这一产业将更为火爆。然而，从目前看这一行业出现的问题不少，甚至还出现人命关天的命案，可见，亟待对这一行业进行规范和监管。
家政服务看似简单，其实要做好并不容易，其既是体力活，带小孩，打扫卫生做家务，手要勤腿要勤，而且要消耗大量的时间，有的小孩白天睡，晚上哭和吵，搅得一天到晚不得安宁；也是技术活，要懂得一些基本家务常识，如：营养搭配，房间摆设整理等等。其不仅责任心要强，而且要融入家庭之中，将服务对象当亲人，做到主人在与不在一个样，履行好自己的职责。
正因为做好家政服务工作的不易，即使是工资收入高，很多人也不愿从事此项工作，2016年年报统计数据：现阶段我国有近40%的城镇家庭约5000万户需要家政服务，而家政服务从业人员仅1500万人，供需缺口达3500万人。而从事此工作的大多是“4050”人员，甚至一些退休的老年人也在其中。家政服务供不应求极易出现鱼龙混杂，有的为了获得暂时的利应付了事；有的因为不愁再找工作态度生硬，要挟提价等等。而作为家政服务企业只管收介绍费，至于服务人员的素质是高是低不当回事，由此很多人感慨“找个月嫂怎么就那么难”？
“建立家政服务企业、从业人员信用记录”是个好办法，有劣迹者受到限制，家庭服务业将更为纯洁，然而，家政从业人员还处于供不应求的语境下，怎么来满足需求是个大问题。此后也许会出现从业人员的质量提升了，而数量下降了，比之前更为短缺， 恐怕劣迹者还是会被一些人留用。由此，信用惩戒的威力将被冲淡。
要解决好家政从业人员短板问题，还须从社会服务机制上入手，如提供送餐服务，如建立婴幼儿保育等等，从社会化层面提供周到的服务，以减少对家庭从业人员的依赖。再则，落实相关的政策，如保证产假时间，夫妻双方错开享受产假期，让上班族能够腾出身来对婴儿进行照料，同时加快医疗漫游和福利漫游的政策，让异地的父母方便对二代及三代的照顾；而更重要的是，大专院校面向市场设立专业，为家政服务提供需要的人员，通过多种举措对家庭服务进行分解和充实，将有效地提升家政从业人员的素质。家庭从业人员多了，对从业人员的要求也高，辅之个人信用记录，如此将有效改善家庭从业服务人员的素质。
（责任编辑：李焱）
