近日，一储户到银行网点办理业务时，“听说不仅很多网点大堂经理是外包制员工，一些柜员也不是银行的正式员工，顿时觉得心里有些忐忑”。在相关媒体的采访中，上述说法得到部分银行业人士的确认——派遣制或外包制员工在银行业并不罕见。
从企业角度说，商业银行有权决定部分业务外包，以降低服务成本。不过，商业银行提供的服务关系到消费者个人信息安全和资金安全，也关系到银行业公共形象和金融市场秩序，因而，在外包岗位时必须慎之又慎。
此外，还要看到，外包制员工与银行正式员工在工资福利等方面存在不小差距，也会影响银行内部工作氛围和对外服务水平。所以，银行对岗位外包要全面考量，谨慎决策。比如，直接涉及消费者个人信息和资金安全的一线岗位，不适合外包；辅助性岗位、边缘性岗位适合外包，但也要把好两关，即对承包企业要严格选择、对外包制员工要严格审核并强化监督。
对部分商业银行某些岗位被外包，相关部门也有必要规范银行业用工，确保服务水平不滑坡，行业形象不受影响。同时，监管部门还应明确要求商业银行承担起自身管理责任，绝不允许将责任转嫁给承包企业和外包制员工。(本文来源：经济日报 作者：冯海宁)
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