一觉醒来，银行卡里多了好几个零，恐怕是不少人梦寐以求的事情。长沙的刘先生就遇到了这么一件天上掉馅饼的好事。这两天，他办了张新银行卡，存了100元，结果竟变成了12亿余元。后来接到电话，得知原来是银行误将账号数字当成金额输入，于是又返还了这笔钱。银行给了刘先生1包烟和1个200元红包。（1月18日华声在线）
长沙市民刘先生亲身见证了“天上掉馅饼”的人间奇迹，他刚办了一张银行卡，卡中就打进了12亿元巨资。然而，令人啼笑皆非的是，银行仅让刘先生做了3个小时的“亿万富翁”，很快，银行称系工作人员操作失误，打错了款，让其返还了这笔钱。为了给刘先生“压惊”，银行给了刘先生1包烟和1个200元红包。问题是，银行给客户错打12亿元，应该是一次严重的责任事故，怎能如此轻描淡写地解决？同时，也暴露出了银行逐利“手长”、服务“手短”、出错“免责”的弊端。
2012年9月8日，南京市民丁先生存款时被ATM机吞去一万元，他当即联系银行工作人员后被告之要等两个工作日才能处理。随后，丁先生换电话致电客服，假称机器多吐三千元，5分钟后客服便赶到。银行解释称，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。可见，银行视自己为上帝，捍卫自身利益永远是第一位的。再看长沙这起“错打12亿”事件，假如客户错打了12亿元，银行也会这么及时解决吗？
工作人员“错打12亿”，倒逼银行“出错担责”。银监会等相关监管部门，不能对银行“出错免责”行为置之不理。比如，发生“错打12亿”事件，应责成当事银行向受害顾客赔礼道歉，并赔偿精神损失，毕竟，发生“错打12亿”事件，也给刘先生精神上带来了无形的压力。更重要的是，这起事件也给所有的银行一个警示：虽然银行也是企业，追求利益最大化并没有错，但不能总是靠“免责”逐利，去损害顾客的利益。这就要求银行首先应摒弃“离柜概不负责”之类的“免责”条款，秉承契约精神，与顾客平等互利；同时，银行应在提高管理、服务水平和技术升级上舍得投入成本，不给非法得利者可趁之机，确保储户承担零风险。当然，仅靠银行自律是行不通，要通过立法，使储户承担零风险，成为银行一项强制性义务。
（责任编辑：李焱）
