边看病边斗地主的医生是如何炼成的?(图)

2017年01月16日 14:09   来源:南方网   叶祝颐

  1月14日,一名女医生一边给病人看病一边斗地主的视频在盐城当地传开。据了解,被曝光的医生是江苏省盐城市盐都区郭猛镇卫生院的一名内科医生。记者从视频中看到,一位穿白大褂的短发女医生,正在为患者开X线彩色报告申请,她的右手先是点击电脑键盘,而后玩起了手机游戏,1月14日下午,院方称,已批评教育当事医生,并处以2000元罚金。(1月15日《扬子晚报》)

  “病人虐我千百遍,我待病人如初恋”或许是童话,但是医生至少要守住认真看病的底线吧。当班医生罔顾患者的感受,边开检查单边玩手机游戏,实际上损害了患者的合法就医权利。媒体曝光此事后,当事人被处罚,自是咎由自取。但是,我在想,如果医护人员躲在隐蔽处玩手机,排队等待的患者拿什么拍摄视频举报?再说,如果医院为节约成本,人员配备不足,导致患者看病难,患者又如何讨说法呢?

  事实上,除了恶劣的“边看病边斗地主”的恶例以外,患者排队等候时间过长,已经成了医院的通病。不可否认,患者集中,人手紧张,是患者排队难的直接原因。但是医院对患者排队难等问题应有预见性,用科学的手段合理配置医疗服务资源,承担必要的服务成本,尽量缩短患者的等候时间。

  《消费者权益保护法》规定,消费者享有公平交易的权利。患者到医院看病,他们与医院之间达成了消费合同关系,医院理应为他们提供包括挂号、检查、治疗、出院结算服务在内的周到医疗服务,让患者感到满意。而且公立医院并非单纯的经营单位,还带有公共服务的性质,更应该做好服务文章。

  从患者的角度讲,生病本来就很郁闷,现在不仅挂号要排队,看病要等候,就是到了医生跟前,还要等着医生边玩游戏边开检查单。患者为医院带来利润,却享受不到良好的医疗服务。他们无疑会心中憋气。但是憋气归憋气,如果不是医生看病玩斗地主太离谱,被患者拍摄视频举报,面对司空见惯的看病排队现象,患者往往无可奈何。

  在我看来,医院看病难实质上是公众医疗消费需求与医疗服务供应不足的一对矛盾。作为主管部门,卫计委自然有责任督促医院解决这一对矛盾。在看病难、排队难的医疗语景下,国家卫计委曾提出在医疗机构中开展“三好一满意”活动,要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药、出院结算等服务窗口等候时间不能超过10分钟。此举对于缓解医患矛盾,保护患者的就医权利,具有积极意义。但是从医生边开检查单边玩游戏的轻佻现实来看,“三好一满意”根本不能让患者满意。排队不超过10分钟并没有落实。

  就拿排队不超过10分钟来说,如果挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间一共不超过10分钟,倒还算高效率,如果患者在每个窗口花费10分钟,时间成本加起来不是小数目。再说,排队等候时间超过10分钟由谁认定,是听患者的,是医院自说自话?还是由第三方参与?都是不能回避的问题。更重要的是,如果患者排队等候超过10分钟,对医护人员如何问责,对患者如何补偿,并没有细致的制度安排。没有实施细则的排队等候时间难免会变成一个变形金刚。

  在这方面,“公路收费站拥堵免单”的做法可以借鉴。比如,《江苏省高速公路条例》规定,省内高速公路收费站必须开足收费道口,保障车辆正常通行。因未开足收费道口造成平均10台以上车辆等待交费,或者开足道口后,待交费车辆排队超过200米,收费站要免费放行。

  同理,患者看病难,也是医院对患者的怠慢与失职。对患者看病难,卫计委不仅要划定时间界桩,还要让医院承担怠慢患者的责任。如果患者排队时间长,医院要向患者表达歉意,还要给予患者一定的经济补偿,比如减免挂号费,等。这既是对患者心理的安慰,鉴于怠慢成本考虑,医院也会自觉提高服务效率,善待“衣食父母”,不敢做出边开检查单边玩游戏的出格事情。

(责任编辑:李焱)

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